Casino360 - A conta do jogador foi bloqueada.

Ao sacar meus fundos pessoais, minha conta foi bloqueada, referente a um cheque adicional, entreguei todos os documentos solicitados a eles, já se passaram cerca de 60 dias e não há resposta deles. No suporte técnico do site, eles escrevem a mesma coisa toda vez que em breve sua alta direção responderá que não tem autoridade para resolver tais problemas, mas ninguém responde.

Caro Avram,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://casino360.bet/en/terms :

2.1.2. Você não tem permissão para se registrar no site e usar nossos serviços se for residente de Curaçao, França , Irã, Iraque, Holanda, Coréia do Norte, Cingapura, Espanha, St Maarten, Statia, EUA ou dependências dos EUA, Ucrânia, Estados Unidos Reino. Nós nos reservamos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países além das jurisdições acima mencionadas, a nosso próprio critério. "

Parece que você não deveria ter permissão para criar uma conta em primeiro lugar.

Eu gostaria de enfatizar um fato muito importante de nosso Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"A coisa certa a fazer é verificar os países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o casino conhece os países restritos e também conhece o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar esta regra.

Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras. "

Uma vez que o site não está bloqueado para a França e existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (por favor, veja as imagens abaixo) e depositar fundos, gostaria de pedir que você encaminhe os detalhes da sua conta do cassino. Você enviou a França como seu país de residência?

A sua ratificação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Boa tarde, obrigado por responder a minha reclamação, realmente espero que vocês me ajudem.

Sim, indiquei a França como país de residência e o número de telefone também era francês, apesar de ter passado pelo processo de verificação KYS completo com a confirmação do endereço de residência francesa, mas joguei neste casino durante cerca de dois meses e estava tudo bem.

Muito obrigado, Avram, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Avram ,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o Casino360 para se juntar a esta conversa e comentar sobre a reclamação de Avram.

Oi, muito obrigado, espero que você possa me ajudar e de alguma forma influenciá-los.

Eu realmente gostei deste cassino, mas infelizmente eles não agiram de boa fé comigo (

Caro Avram,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema.

Gostaríamos de pedir ao Casino360 para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Avram,

Infelizmente, não recebemos qualquer resposta do casino, portanto, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente para chegar a um acordo mútuo. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez. Eu sugiro fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino ( Gaming Curacao ).

Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .