O jogador da Bulgária está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. O cassino havia sido fechado e o jogador não tinha ideia do que havia acontecido com sua conta. O jogador acabou descobrindo que o cassino havia sido renomeado, mas que ainda podia fazer login e recuperar seu saldo, então o problema foi resolvido.
Por alguns meses eu tenho usado o Casino360. Em meados de março, constatei que não consigo fazer login na minha conta. Eu aplico uma captura de tela. Você pode ver no canto superior direito a mensagem que recebi ao tentar fazer login.
Escrevi para o cassino, mas não obtive resposta deles. O chat ao vivo não está mais ativo e eles estão apenas recebendo mensagens. Depois de dois ou três dias, enviei a eles uma mensagem sobre minha incapacidade de fazer login. Também não obtive resposta sobre isso.
Poucos dias depois, descobri que o URL do Casino360 está redirecionando para o site de outra empresa de jogos de azar - Bettilt.
Também encontrei no site do Casino Guru que o Casino 360 está fechado:
https://casino.guru/casino360-review
Apelo a você para descobrir o que exatamente aconteceu e me ajudar a obter a quantia que eu tinha no meu saldo no Casino360.
Caros Bestbets,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você recebeu alguma notificação do cassino de que seus serviços serão descontinuados em seu país e como você deve proceder com a retirada do saldo restante?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela!
Obrigado por se comprometer com o meu caso.
Após suas perguntas, dou informações adicionais:
Pela última vez, entrei na minha conta no cassino no fim de semana de 5 a 6 de março.
Sim, minha conta foi verificada - isso foi confirmado por sua carta de 29.12.2021.
Não, não recebi nenhuma notificação do cassino sobre seu fechamento e o que fazer para sacar meu saldo restante.
Por isso peço que tentem esclarecer o que aconteceu e como sacar meu saldo remanescente.
Atenciosamente,
Melhores apostas
Muito obrigado, Bestbets, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Casino360 nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá Bestbets,
Analisei seu caso e farei o possível para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar representantes do Casino 360 para participar da conversa. Você pode fornecer alguma informação sobre o fechamento do cassino e saldos de jogadores pendentes?
Olá Adão!
Sobre o fechamento do cassino, descobri no seu site neste link:
https://casino.guru/casino360-review
O URL deles que eu marquei no meu navegador:
https://casino360.bet/pt
redireciona para a Bettilt que me leva à hipótese de fusão das duas empresas e eventual transferência da base de clientes para a Bettilt. Não consigo encontrar nenhuma informação oficial sobre a situação e nenhuma explicação sobre como os saldos dos jogadores pagantes serão realizados.
Olá Bestbets,
Não consegui fazer nenhum contato até agora com ninguém do Casino 360. Não posso ter certeza, mas há informações em alguns sites que sugerem que Bettilt e Casino 360 são de propriedade e operados pela mesma empresa.
Você já tentou entrar em contato com a Bettilt sobre esse assunto?
Olá Adão!
Acabei de preencher meus dados de login no site da Bettilt e percebi que minha conta havia sido transferida para lá. Eu aplico uma captura de tela. Não tenho certeza se eles aceitam jogadores do meu país. Entrarei em contato com eles agora para esclarecer se posso apostar no site deles ou só poderei sacar meu saldo.
Olá Bestbets,
Isso é uma boa notícia, estou feliz que você recuperou seu saldo. Por favor, deixe-me saber se você pode retirar/jogar sem problemas e eu fecharei esta reclamação como resolvida.
Já recebi uma resposta da Bettilt. Estou aplicando.
Posso apostar com eles. Como já mencionei, tenho uma conta ativa lá com saldo transferido do Casino360. Para mim, o caso acabou bem.
Espero que o resto dos usuários do Casino360 tenham a mesma sorte!
Caros Bestbets,
Obrigado pela atualização, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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