O jogador de Portugal foi acusado de abrir várias contas. A reclamação foi rejeitada porque o casino nos enviou provas relevantes da duplicação da conta do jogador.
Olá Lcb, olá, abri uma conta neste casino e fui verificada a minha conta no segundo dia, fiz um depósito no primeiro dia 38,70 e recebi o bónus, e estou a jogar e concluí a aposta, estou coloque o saque e 3 dias recebo e-mail da Anna (imprimir anexo) Tenho conta associada e o meu pagamento recusa e nunca joguei este casino antes, depois disso não recebi nenhuma atualização desta Anna, no mesmo dia eu estou em contato com Jim e isso me diz sobre a verificação, mas eu verifico minha conta no segundo dia lol, por favor lcb me ajude para conseguir meu dinheiro.
Tenho as impressões atacadas de todas as conversas
Caro Alexandre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu? Já resgatou alguma oferta promocional neste casino anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá. É a minha primeira vez neste casino, nunca jogo neste casino, a minha primeira vez é depositada com bónus de depósito e concluo a aposta, não tenho família neste casino e em outros
já respondi as perguntas que me colocaram, já passaram 5 dias e nunca me respondem
Tenho mais alguns prints, eles desbloquearam a minha conta para fazer o levantamento do meu deposito, eu aproveitei e tirei alguns prints mas eles não têm provas que tenho conta duplicada, isso é desculpa para não me pagarem
Mais impressões da mensagem hoje e impressão da verificação com sucesso
Vpn é permitido, se calhar eles pensam que tenho várias contas por entrar na conta com Vpn e sem Vpn, por favor casino guru ajudem me a ter os meus ganhos totais na minha conta neteller
Muito obrigado, Alexandre, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de convidar o Casino360 para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Estamos tentando entrar em contato com o cassino, mas ainda não recebemos nenhuma resposta. Prolongando o cronômetro em 7 dias.
No momento, estamos em contato com representantes de cassinos no skype, mas a comunicação parece estar um pouco mais lenta. Alguma atualização sobre o seu caso Alexandre?
Caro Alexandre,
Existe alguma atualização sobre o caso do seu lado? Ainda não recebemos nenhuma resposta útil do cassino, mas estamos em contato. Informarei se houver alguma novidade.
Olá Alexandre,
Eu entendo sua frustração e lamento sinceramente pela situação.
No entanto, como sua conta estava diretamente vinculada por endereço à conta que foi criada antes da sua e de acordo com os termos, você não está qualificado para receber uma oferta de boas-vindas.
Discutimos isso com você no bate-papo quando você também forneceu detalhes pessoais que pertencem à outra conta vinculada. Junto com todas as outras evidências, isso indica que sua conta violou claramente nossos termos de bônus e você falhou no processo de verificação.
Por favor, veja abaixo o termo relevante:
"1. Você só pode reivindicar um bônus de boas-vindas por pessoa, conta, família, endereço legal registrado, endereço de e-mail, número de telefone, conta de pagamento, endereço IP ou ambiente de computador compartilhado. A criação de contas adicionais para reivindicar bônus será tratada como bônus abuso e levará ao banimento da conta e os fundos serão confiscados. "
Esperamos que os detalhes fornecidos esclareçam a situação, mas sinta-se à vontade para entrar em contato por e-mail ou entrar em contato com nosso representante do Live Chat para mais informações ou assistência.
Atenciosamente,
Casino360
por endereço? qual endereço, isso é mentira, eu nunca tive nenhuma conta nesse casino antes
vocês devem estar a fazer confusão com outra conta qualquer
e me digam já agora qual a conta vinculada, acho que tenho o direito de saber, isso é tudo treta, eu apenas tenho a conta que joguei, nunca conheci esse casino antes
Caro Alexandre,
O cassino está disposto a nos enviar evidências. No entanto, solicitamos sua permissão para recebê-lo, pois contém algumas de suas informações pessoais, e o cassino exige isso devido à política de privacidade. Você concorda que o cassino pode nos enviar as evidências?
Caro Alexande,
Encaminharemos as evidências por e-mail. Por favor, observe que, do nosso lado, está claro que você criou várias contas nos últimos 4 meses. Neste caso, não há nada que possamos fazer por você, pois é uma violação dos termos do cassino. Lamento não podermos fazer mais. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru