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Casino360 - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: 300 €

Casino360
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/10/2020 | Caso encerrado : 30/04/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador de Portugal foi acusado de abrir várias contas. A reclamação foi rejeitada porque o casino nos enviou provas relevantes da duplicação da conta do jogador.

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há 4 anos
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Olá Lcb, olá, abri uma conta neste casino e fui verificada a minha conta no segundo dia, fiz um depósito no primeiro dia 38,70 e recebi o bónus, e estou a jogar e concluí a aposta, estou coloque o saque e 3 dias recebo e-mail da Anna (imprimir anexo) Tenho conta associada e o meu pagamento recusa e nunca joguei este casino antes, depois disso não recebi nenhuma atualização desta Anna, no mesmo dia eu estou em contato com Jim e isso me diz sobre a verificação, mas eu verifico minha conta no segundo dia lol, por favor lcb me ajude para conseguir meu dinheiro.

Tenho as impressões atacadas de todas as conversas

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há 4 anos
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Caro Alexandre,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu? Já resgatou alguma oferta promocional neste casino anteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos
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Olá. É a minha primeira vez neste casino, nunca jogo neste casino, a minha primeira vez é depositada com bónus de depósito e concluo a aposta, não tenho família neste casino e em outros

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há 4 anos

já respondi as perguntas que me colocaram, já passaram 5 dias e nunca me respondem

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há 4 anos

Tenho mais alguns prints, eles desbloquearam a minha conta para fazer o levantamento do meu deposito, eu aproveitei e tirei alguns prints mas eles não têm provas que tenho conta duplicada, isso é desculpa para não me pagarem

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há 4 anos
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filefilefile

Anna me diga que não verifiquei minha conta totalmente

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há 4 anos
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Mais impressões da mensagem hoje e impressão da verificação com sucessofilefilefile

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há 4 anos

Vpn é permitido, se calhar eles pensam que tenho várias contas por entrar na conta com Vpn e sem Vpn, por favor casino guru ajudem me a ter os meus ganhos totais na minha conta netellerfile

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há 4 anos

Já recebi o meu deposito, apenas falta o resto do que eu ganhei

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há 4 anos
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Muito obrigado, Alexandre, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 4 anos

Ok fico aguardar resposta

Obrigado casino guru

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há 4 anos
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Gostaria de convidar o Casino360 para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

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há 4 anos
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Estamos tentando entrar em contato com o cassino, mas ainda não recebemos nenhuma resposta. Prolongando o cronômetro em 7 dias.

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há 4 anos
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No momento, estamos em contato com representantes de cassinos no skype, mas a comunicação parece estar um pouco mais lenta. Alguma atualização sobre o seu caso Alexandre?

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há 4 anos

eu ainda não recebi nada

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há 4 anos
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Caro Alexandre,

Existe alguma atualização sobre o caso do seu lado? Ainda não recebemos nenhuma resposta útil do cassino, mas estamos em contato. Informarei se houver alguma novidade.

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há 4 anos

Da minha parte não recebi emails de ninguêm

Cumprimentos

Público
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há 4 anos
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Olá Alexandre,


Eu entendo sua frustração e lamento sinceramente pela situação.


No entanto, como sua conta estava diretamente vinculada por endereço à conta que foi criada antes da sua e de acordo com os termos, você não está qualificado para receber uma oferta de boas-vindas.


Discutimos isso com você no bate-papo quando você também forneceu detalhes pessoais que pertencem à outra conta vinculada. Junto com todas as outras evidências, isso indica que sua conta violou claramente nossos termos de bônus e você falhou no processo de verificação.


Por favor, veja abaixo o termo relevante:

"1. Você só pode reivindicar um bônus de boas-vindas por pessoa, conta, família, endereço legal registrado, endereço de e-mail, número de telefone, conta de pagamento, endereço IP ou ambiente de computador compartilhado. A criação de contas adicionais para reivindicar bônus será tratada como bônus abuso e levará ao banimento da conta e os fundos serão confiscados. "


Esperamos que os detalhes fornecidos esclareçam a situação, mas sinta-se à vontade para entrar em contato por e-mail ou entrar em contato com nosso representante do Live Chat para mais informações ou assistência.


Atenciosamente,

Casino360


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Público
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há 4 anos

por endereço? qual endereço, isso é mentira, eu nunca tive nenhuma conta nesse casino antes

vocês devem estar a fazer confusão com outra conta qualquer

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há 4 anos

e me digam já agora qual a conta vinculada, acho que tenho o direito de saber, isso é tudo treta, eu apenas tenho a conta que joguei, nunca conheci esse casino antes

Público
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há 4 anos
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Caro Alexandre,

O cassino está disposto a nos enviar evidências. No entanto, solicitamos sua permissão para recebê-lo, pois contém algumas de suas informações pessoais, e o cassino exige isso devido à política de privacidade. Você concorda que o cassino pode nos enviar as evidências?

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Público
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há 4 anos

Sim claro pode receber

Público
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há 4 anos
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Caro Alexande,

Encaminharemos as evidências por e-mail. Por favor, observe que, do nosso lado, está claro que você criou várias contas nos últimos 4 meses. Neste caso, não há nada que possamos fazer por você, pois é uma violação dos termos do cassino. Lamento não podermos fazer mais. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

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