Casino360 - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Oi guru

Eu me registrei neste cassino há cerca de 3 meses e nas últimas duas semanas minha conta foi totalmente verificada, fiz dois ou três depósitos neste cassino usando interac e-transfer. E na semana passada, 19 de março, fiz um depósito de 30 cad e ganhei um total de 1730 cad. Eu solicitei um saque naquele dia, o chat ao vivo me disse que meu saque será processado na segunda-feira na localização deles, e ontem recebi um e-mail mencionando que minha conta está vinculada a outra conta do casino360. Respondi ao e-mail para perguntar os detalhes porque eu tenho apenas uma conta neste casino e quando tentei fazer o login a minha conta está permanentemente bloqueada. Fiquei realmente surpreso por realmente precisar de uma prova sobre a conta vinculada, se eles puderem me dar uma prova sobre a conta vinculada, eles podem levar todos os fundos da minha conta. É muito óbvio que o casino não quer pagar os meus ganhos. Casino muito injusto Espero ser o último jogador a ser vítima deste casino. Eu não posso imaginar que eles irão bloquear permanentemente minha conta sem motivo. Mas é minha culpa não ter verificado primeiro aqui no Guru os antecedentes deste casino. Honestamente, antes de registrar o cassino online, verificarei aqui primeiro. Muito obrigado, Guru, deixe-nos ajudar, por favor, aos jogadores online para não sermos uma vítima neste casino

Caro willie34,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela

Estamos morando e trabalhando em uma fazenda e o alojamento é da empresa, desde que sejamos 33 pessoas compartilhando a conexão wi-fi, apenas meu irmão e meu colega de trabalho também jogam cassino online, mas realmente não sei se eles têm uma conta aqui no casino360, mas estou esperando que eles perguntem sobre isso. E quanto ao aparelho, sim às vezes estamos usando o aparelho emitido da empresa porque ele tem conexão de internet boa e ilimitada podemos jogar corretamente naquele aparelho sem atrasos ao contrário de se usarmos o wifi.

E sobre o bônus sim, eles têm um bônus de $ 3 e meu depósito é de $ 30 e eu apostei o bônus muito rápido. Espero que você entenda Eu realmente tentei o meu melhor para tornar minha explicação fácil de entender.

Muito obrigada petronela

Oi petronela

Meu irmão confirmou que se registrou neste cassino, mas ainda não fez um depósito. Ou até mesmo jogar aqui. Ele pode fornecer seus documentos, se necessário. Mas eu realmente não sei se ele também tem uma conta no casino360.

Muito obrigado, willie34, pela sua resposta. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://casino360.bet/en/terms#multiaccounts :

"3. Várias contas

3.1. Você pode se inscrever (registrar) e usar apenas uma conta no site.

3.2. Apenas uma conta para cada família, endereço IP e computador ou dispositivo é permitida. Se dois ou mais usuários compartilham o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, devemos ser informados pelos respectivos titulares das contas com antecedência.

3,3. Se você se inscrever ou tentar registrar mais de uma conta, por qualquer motivo, podemos bloquear ou encerrar qualquer uma ou todas as suas contas a nosso critério. Também podemos anular todas as apostas feitas nas contas duplicadas, bloquear bônus e presentes e anular solicitações de retirada. Além disso, quaisquer devoluções, ganhos ou bônus ganhos ou acumulados durante o ciclo de vida da conta duplicada serão perdidos de você. "

Presumo que você não comunicou a possibilidade de duas contas do mesmo endereço IP ou dispositivo com o cassino. Você poderia confirmar se seu irmão ainda não jogou? Muito obrigado antecipadamente.

Oi petronela

Muito obrigado pela sua resposta. Sim, posso confirmar que meu irmão não jogou neste cassino, ele me disse depois que se registrou que nunca mais voltou para se inscrever. Apenas registrado

obrigada

Tão triste que não posso imaginar ter um cassino como este, meu irmão só se registrou neste cassino usando o wi-fi que eu uso para jogar neste cassino .. também sua conta está permanentemente bloqueada

Muito obrigado, willie34, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigada Petronela, faltam 2 dias para o meu aniversário e um dos meus votos de uma boa saúde sempre de todo o staff do CASINO GURU.

Olá willie34.

Obrigado pelo seu bom desejo e feliz aniversário.

Com base em tudo o que você escreveu, acredito que a conta de seu irmão pode ser o problema.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Você poderia verificar as evidências e nos dizer qual era o problema?

Oi matej

Muito obrigado pela sua resposta. Sim, posso fornecer todas as provas necessárias e até agora não tenho acesso a esse casino. E também a conta do cassino do meu irmão está permanentemente bloqueada. Informe se precisarmos de documentação e ficaremos felizes em fornecer

Por enquanto, não precisamos de evidências. Vamos aguardar uma resposta do representante do cassino.

Caro willie34,

Para prosseguir, precisaremos verificar todas as contas vinculadas. Enviamos outro pedido de verificação KYC ao seu irmão e garantiremos que sejam revisados imediatamente após o recebimento.

Peço desculpas pela demora em resolver essa situação para você, no entanto, nossos termos são claros e, devido a isso, precisamos garantir que tenhamos todas as informações antes que nossa equipe de segurança possa tomar uma decisão sobre o assunto.

Agradecemos de antemão por sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe Casino360

Willie34, peça ao seu irmão para fazer uma verificação KYC e nos avise quando o KYC for concluído.

Ok, vou perguntar a ele agora ... obrigado

Oi matej

Meu irmão me disse que sua conta no casino360 também está permanentemente bloqueada. Mas ele me disse que respondeu ao e-mail que receberam e anexou documentos, carteira de motorista, extrato bancário e passaporte. Mas até agora ele não recebeu uma resposta do casino360

Oi matej

Desculpe por qualquer confusão para a minha mensagem acima. Meu irmão já respondeu ao e-mail e anexou os documentos solicitados.

Obrigado

Obrigado, Willie34.

Pode demorar um pouco até que o cassino aprove os documentos do seu irmão.

Oi matej

Quero que todos os documentos solicitados sejam confirmados. Até agora não recebi nenhuma resposta mas no e-mail mencionei que responderão dentro de dois dias úteis mas nada .. O que aconteceu com este caso quero dizer muito obrigado casinoguru por estar sempre presente. Não estou esperando um resultado positivo para este problema .. Deus abençoe casinoguru

Tão triste.

Gostaríamos de pedir ao Casino360 para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Você pode confirmar se tem tudo o que precisa para verificar o irmão de Willie34?

Oi matej

Sim, meu irmão enviou todos os documentos solicitados, mas o casino360 ainda não respondeu. Feliz Páscoa, obrigado por responder

Todos os documentos solicitados são apresentados se precisarem de mais, podemos fornecer

o casino 360 não quer pagar meus ganhos, eu acho 😔

Oi matej

Minha conta do casino360 está agora ativada e recebi um e-mail para confirmar que minha conta foi totalmente verificada, mas meu saque solicitado ainda está pendente. Muito obrigado.

Obrigado pela atualização. Vamos esperar até que Willie34 confirme que recebeu o dinheiro, para então encerrarmos a reclamação.

Em caso de problemas, escreva-nos aqui.

Oi matej

Até agora, nada atualizado do casino360,

Eles têm mais algumas horas para responder ... 😔

Oi matej

Obrigado por nos conceder um tempo para resolver este problema. Não tenho ideia do que vai acontecer nas próximas 3 horas. O chat ao vivo deste casino está sempre me dizendo nada atualizado de seu departamento financeiro. Faz cerca de um mês desde que fiz minha retirada. Minha conta do cassino é verificada duas vezes. Mas ainda nada 😔

Tão triste ... por que eles estão fazendo mal ao jogador.

Oi matej

Posso perguntar o que devo fazer em relação a esse problema? Não recebi nenhuma atualização do casino360. Mas minha conta ainda está ativa. Talvez o representante do cassino só esteja ocupado neste momento.

Gostaria de pedir aos representantes do casino que confirmem que não há problemas e que o levantamento foi processado.

Caro Willie34, por favor, dê algum tempo ao casino - os primeiros levantamentos normalmente demoram um pouco mais.

Oi matej

Recebi um email de confirmação sobre o meu saque e já foi processado, muito obrigado casinoguru e obrigado também ao casino360.

Caro Willie34,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.