O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Após o pedido do casino para reabrir a reclamação, o problema foi resolvido e o jogador recebeu os seus ganhos.
Eu costumava jogar algumas vezes no cassino, mas infelizmente sem sucesso. A última vez que joguei em meados de junho, finalmente ganhei algo. Em seguida, verifiquei minha conta e esperei pelo pagamento. Depois de alguns dias, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta havia sido vinculada a outra conta. Respondi que não tinha ideia, mas o Casino não me explicou nada e apenas bloqueou a minha conta.
Caro Mortan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, eu descartaria a possibilidade. Ninguém na minha família ou vizinhos abriu uma conta. Sim, joguei com o bônus. Eu costumava jogar duas vezes com o bônus de boas-vindas.
Muito obrigado, Mortan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Mortan!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Casino360 para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao Casino360 para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Comentários adicionais do casino:
"Olá Mortan,
Devido ao link direto, juntamente com outros sinalizadores de conexão com várias contas diferentes, nossa equipe já solicitou informações de você anteriormente para entender melhor a situação. Conforme declarado acima, e como você não sabe o motivo do link, faremos o acompanhamento diretamente por meio de nosso e-mail de suporte para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.
Lamentamos que isso tenha atrasado a verificação da sua conta e esperamos que, assim que tivermos mais detalhes, possamos prosseguir e resolver essa situação imediatamente.
Agradecemos antecipadamente por sua cooperação neste assunto.
Cumprimentos
Casino360 "
Hello Mortan!
De acordo com a resposta do Casino360, deverá ser contactado para resolver a situação. Gostaria de pedir a você que nos mantenha atualizados sobre qualquer evolução da situação.
Sim, o casino entrou em contato comigo por e-mail e eu já respondi. Agora estou esperando a notícia.
Caro Mortan,
Fico feliz em ver que o cassino está cooperando com a resolução do seu problema. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer desenvolvimento.
Recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada e posso sacar meu dinheiro, mas ainda não consigo fazer o login. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente do cassino novamente.
Caros representantes do Casino360,
Você poderia informar por que a conta do jogador ainda não está acessível para o jogador?
Olá,
Gostaríamos de confirmar que o problema já foi resolvido diretamente pelo chat ao vivo. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos
Casino360
Caro Mortan!
Gostaria de pedir-lhe que nos informe quando receberá o seu saque. Vou definir o cronômetro para 7 dias para você, para que possa nos informar dentro deste prazo.
Ansioso por ouvir por você.
Ok, já fiz o saque e entrarei em contato quando receber o dinheiro.
Eu recebi o dinheiro. Muito obrigado!
Hello Mortan!
Fico feliz em ver que você recebeu seu saque. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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