Casino765 - A retirada do jogador foi adiada por dois meses.

Depois de depositar e jogar, decidi retirar os ganhos. Após um processo doloroso e frustrante de verificação de identidade, fui finalmente verificado. Enviei o saque de, da minha conta bancária e dos detalhes do cartão, aguardando pacientemente por 2 semanas, o saque pendente estava inalterado, comecei a conversar com o suporte on-line.Eles me disseram que enviariam uma nota para a equipe de suporte.Eu acreditei neles, depois de alguns dias ainda nada.De novo eu conversei, eles me disseram para esperar.Eu fiz por mais 2 dias.Nada aconteceu.Enviei inúmeros e-mails para a equipe de suporte.uma semana e nada, nem uma palavra da equipe de suporte.Então conversei novamente sobre o problema.Em uma manhã, finalmente, depois de três semanas, o status na seção de retirada mudou para PAID. Uma semana não passou dinheiro na minha conta 😔, enviou e-mail novamente sem resposta, conversando com mulheres e me disseram que fui pago, pelo qual respondi SIM, mas não recebi dinheiro, eles me disseram para verificar com o banco. O Banco me disse que não tenho nada pendente em minha conta. depois de algumas conversas novamente, recebi um e-mail da equipe de suporte, desculpando-me pelo fato de meus e-mails terem chegado à pasta de spam, eles me garantiram que finalmente estarei pronto para receber meus fundos em uma semana.

NADA ACONTECEU, mais de 2 meses, inúmeros e-mails (sem resposta) conversas infinitas ... horror de uma frustração e decepção.

Eles ainda me dizem para ser paciente e ESPERAR.

Eles ainda me disseram que eu fui pago, mas eles nunca responderam o que era referência de pagamento.

Dear S,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses são realmente muito tempo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Não, é a primeira retirada.

Fiz todas as verificações exigidas pelo cassino, elas aceitaram tudo.

Fui aconselhado a cancelar minha retirada e tentar novamente.

Muito obrigado, S, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Hoje falei novamente com a equipe de bate-papo. Eles disseram que pagaram. Perguntei a eles sob que referência a transferência foi feita. Eles respondem que é Money Fly.

Enviei hoje outro e-mail para eles hoje. Espero que eles respondam 😔

Oi,

Basta saber se você tem alguma atualização do seu exame 😐

Olá S,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino765 para esta conversa. Por favor, você pode explicar por que este jogador está enfrentando um problema com sua retirada?

Ontem conversei com eles e eles ainda dizem que devo entrar em contato com a equipe de suporte. É uma farsa e uma piada. Aparentemente, eles podem enviar ofertas de bônus de depósito por e-mail. Mas nenhuma resposta dos meus e-mails.

Eles provavelmente nunca responderão ☹️

Caro Serocell22,

Nos casos em que o casino não está disposto a reagir ao nosso pedido e não temos um olhar mais atento sobre o caso de ambos os lados, as nossas mãos estão atadas. Se eles não responderem na próxima semana, a reclamação não será resolvida e irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Não é grande coisa para eles.

Falei hoje com a equipa de chat, mais uma vez, disseram que a equipa financeira do casino irá proceder ao pagamento, o que duvido.

O que este casino faz é criminoso, há pessoas que esperam que os ganhos sejam pagos e se não o fizer, infelizmente, alguns deles podem fazer-se mal ☹️

Este tipo de casino tem de ser publicado em todas as redes sociais e envergonhado, o banco com o qual trabalha para ser informado da sua actividade fraudulenta.

Apenas informando que eu fiz uma reclamação para a licença de Curaçao.

Espero que eles leiam, pelo menos.

O cassino nem se preocupa com a minha reclamação, que eles são corrompidos.

A senhora disse que " Espero que seja resolvido"

Caro Serocell22,

Sentimos muito por seus problemas. Infelizmente, nossa capacidade de ajudá-lo é muito limitada neste caso.

Porque você já está resolvendo este caso com a Licença de eGaming Curaçao (que tem autoridade maior do que nós) e não encontramos nada que possamos usar para convencer o cassino a pagar seus ganhos. Encerrarei este caso com o status "aguardando decisão do regulador".

Informe-nos quando receberá a resposta oficial da Gambling Commission e atualizaremos o caso de acordo. Escreva para mim, por favor, em yuliia.k@guruadmins.com e farei uma atualização aqui.

Cumprimentos,

Juli

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador.

Informações adicionais do jogador:

"Após 3 meses de espera e envio de incontáveis e-mails, finalmente perdi a esperança e preenchi a reclamação na autoridade de jogos de Curaçao. Eles ainda não responderam, e também tenho o cassino sabendo da minha intenção. Magicamente recebi um e-mail pedindo meu detalhes da conta bancária, pois os fundos iriam por meio de transferência eletrônica.

Fiquei desconfiado, mas dei tudo de novo.

Após 3 dias, recebi o dinheiro.

Além disso, eles bloqueiam o Reino Unido automaticamente. "

Caro Serocell22,

Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro se tiver quaisquer problemas, teremos todo o gosto em ajudar.

Cumprimentos,

Juli