Casino765 - Os vários pedidos de auto-exclusão do jogador foram ignorados.

Dear Hakeem,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes disso, você poderá encaminhar seus recibos de pagamento do período em que estiver tentando se auto-excluir? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Obrigado, agora encaminhei os recibos

Muito obrigado à Hakeem por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Hello Hakeem91.

Dos T&C do casino fica claro que se você quiser se autoexcluir, deve entrar em contato com o suporte, o que você tentou fazer.

Representantes do Casino765, verifiquem o que aconteceu neste caso.

Obrigado.

Nenhuma resposta do cassino? Aw exceto que eles devem ser proibir maneira terrível de lidar com o serviço ao cliente

Gostaríamos de pedir ao Casino765 para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Hakeem91, por favor, seja paciente, o processo de solução de reclamações pode ser demorado. Especialmente nos últimos meses.

Lamento muito, Hakeem91. O casino não responde.

Eu sugiro que você entre em contato com a autoridade de licenciamento. Na parte inferior da página da Web, clique no logotipo de Curaçao eGaming (veja na imagem) e, em seguida, role para baixo e você verá um botão Registrar uma reclamação.

Lamento muito que não possamos ser mais úteis. Estamos encerrando essa reclamação como "não resolvida".

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

O Casino nos enviou um email dizendo que o que aconteceu aqui foi um acidente separado e eles começaram a reembolsar o jogador - o dinheiro deve chegar em 10 dias.

Mantemos a reclamação em aberto até que o jogador não confirme que recebeu o dinheiro.

Hakeem91, confirme que você recebeu o dinheiro.

Como não recebemos nenhuma resposta de Hakeem91, assumimos que o caso está resolvido.

O jogador pode reabrir a reclamação a qualquer momento.