CasaReclamaçõesCasino777 BE - O depósito do jogador não foi adicionado à conta.

Casino777 BE - O depósito do jogador não foi adicionado à conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10 €

Casino777 BE
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/03/2024 | Resolvido : 16/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador do Brasil teve um problema em que o seu depósito de 10 euros via Neteller não foi creditado na sua conta do casino. Apesar de ter fornecido ao cassino um comprovante de depósito e de ter entrado em contato por e-mail e chat ao vivo, o problema persistiu. A situação ficou ainda mais complicada quando o cassino solicitou uma identidade belga ao jogador, que era brasileiro. Após fornecer sua identidade brasileira, a conta do jogador foi bloqueada. No entanto, o problema foi finalmente resolvido quando o casino desbloqueou a conta do jogador e creditou o depósito após dois dias. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' pela nossa equipe.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Criei uma conta no casino e fiz o depósito no valor de 10 euros para que pudesse conhecer e testar o casino, porém depósito realizado via netller o valor não foi colocado em minha conta no casino, entrei em contato por email e estou aguardando a resolução, pelo chat eu fui muito mal atendido, disseram apenas para mandar um email e nada mais, sequer tentaram resolver o problema.

Meu problema é simples de resolver, já enviei o comprovante de depósito, aguardo apenas a liberação dos meus míseros 10 euros.

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro Raniereptubr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses

Nesse caso o problema não é no provedor.

A história se desdobrou de uma forma estranha.

Enviei email para a empresa com os comprovantes, a empresa disse que me responderia em breve, até então ok, eu aproveitei e já fui adiantando a parte de verificaçào no site para no futuro poder obter meus ganhos.

Foi quando do nada recebo outro email me pedindo a identidade belga. Eu disse que era brasileiro e mandei meu documento brasileiro. Nesse momento eles responderam bloqueando a minha conta.

Nesse momento não tenho nem conta e nem o dinheiro de volta. Se tiver como eu coloco os prints aqui anexados para se ter noção do quâo absurda é essa história.

Quanto a questão de ser um casino só para belgas, isso me estranha já que conheci o casino analisanda casinos de boa avaliação aqui no casinoguru, e na página dele estava que aceitavam brasileiros. Por fim, não vou discutir com a empresa sobre o regimento interno dela, se ela não quer brasileiros como cliente tudo bem, é direito dela. Eu gostaria apenas de ter de volta meus míseros 10 euros então, é um valor baixo mas é me

u, não é certo a empresa tomar posse desse dinheiro sem eu ter feito nada, na verdade eu tinha aberto a conta e depositado, o dinheiro não caiu e quando fui procurar ajuda tudo aconteceu.

Gostaria de colocar aqui todos os 19 emails trocados para que todos pudessem entender

Editado
Público
Público
há 7 meses

CASO RESOLVIDO. Após 2 dias o casino desbloqueou minha conta e creditou o depósito.

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro Raniereptubr,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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