O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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CasinoBuck - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 500 €
CasinoBuck
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá, finalmente tive muita sorte na casa de cachorro e ganhei 500 €. Agora quero que me paguem, mas o casino recusa os meus documentos o tempo todo, só no próximo mês o que devo fazer agora e o apoio bem, não o fazem parece entender meu problema eu peço ajuda
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Público
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há 3 anos
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Caro lennys,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que há de errado com seus documentos?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Tenho tudo menos o extrato da conta. Infelizmente, só tenho o extrato da conta com o endereço antigo porque me mudei para cá, como disse, mas o cassino ainda aceita. Já apresentei um certificado de registro e também foi rejeitado diretamente
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Público
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há 3 anos
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Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Obrigada.
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Público
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há 3 anos
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Caro lennys,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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