O jogador dos EUA não conseguiu retirar seus ganhos. O cassino exigia que o jogador fizesse um depósito e fornecesse documentos para verificar a conta, o que eles estavam dispostos a fazer, no entanto, posteriormente foram informados de que seu saldo não era mais sacado. A equipe do cassino não forneceu uma explicação, mas nos informou que o jogador havia jogado os fundos restantes até zero. Rejeitamos este caso porque o jogador parou de responder.
Caro hotrod666le,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Você forneceu todos os documentos necessários para passar no KYC? Você já fez retiradas com sucesso antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Eu entendo que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não fiz muitas perguntas Concluí o jogo sobre o bônus, o requisito de apostas, não disse nada sobre ter um depósito de $ 25 que li que era a primeira vez que saía deste cassino. Fiquei animado. Eles ainda estavam conversando comigo, eu disse a eles que ficaria feliz em fazer um depósito de $ 25 para receber meus $ 200 e o cara no chat disse que não é mais possível retirá-los
E enviei tudo para verificar a mesma coisa que enviei para o casino selvagem e eles sempre me fazem bem
Obrigado por sua resposta, hotrod666le. Você poderia esclarecer qual bônus ativou? Além disso, entendi corretamente que você fez seu último depósito bem-sucedido no dia 25 de novembro?
Sim, esse foi meu último depósito jogando em cassinos que realmente pagam. Colocando meu dinheiro nos cassinos esportivos, eles lhe pagam e são legítimos. Acho que foi a promoção de 10 dólares, terei o prazer de depositar 25 para receber meus ganhos
Muito obrigado hotrod666le por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Vocês são sempre tão amigáveis obrigado
Caro hotrod666le,
Peço desculpas pela demora na resposta. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema.
Eu gostaria de convidar a equipe do CasinoCastle para participar deste tópico.
Prezada equipe do cassino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual hotrod666le foi informado de que seus ganhos não estavam mais disponíveis para saque?
Caro hotrod666le,
Entramos em contato com o representante do cassino. Até agora, a única informação que recebemos é que parece que não há saldo na sua conta de jogo. Estamos aguardando que eles esclareçam a situação.
Como é necessário mais tempo para investigar o problema, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Caro hotrod666le,
Infelizmente, o representante do cassino parou de responder. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino por outros meios.
Gostaríamos de pedir ao CasinoCastle Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.
Caro hotrod666le,
O representante do cassino nos informou que você jogou seu saldo restante até zero.
Receio que, se for esse o caso, não há muito que possamos fazer. Você poderia por favor comentar?
Caro hotrod666le,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, terei que rejeitar sua reclamação.
Prezados,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque hotrod666le parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação deles, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
