O jogador da República Tcheca teve sua conta fechada devido à decisão do provedor. Após não receber nenhuma resposta do cassino, encerramos a reclamação como 'não resolvida'. Mais tarde, a reclamação foi reaberta e rejeitada com base nas evidências fornecidas pelo cassino sugerindo pagamento de terceiros.
Eu me registrei no cassino. Os dados que preenchi são verdadeiros e verificados pelo cassino. Depositei dinheiro em minha conta várias vezes. quando venci e quis optar por ganhar, minha conta foi bloqueada e a vitória foi confiscada. Não consigo acessar minha conta e o cassino não se comunica
Dear Miroslav,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre a verificação bem-sucedida? Entendi corretamente que você nunca recebeu nenhuma explicação para fechar sua conta?
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa me encaminhar? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru
Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais breve possível.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Miroslav,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Esta é a mensagem de Miroslav:
"A única coisa que o cassino me disse foi que eu havia violado os termos e condições e minha conta foi bloqueada. Minha namorada aceitou o pagamento do meu cartão de crédito bancário várias vezes sem problemas. Verificação da minha identidade e do cartão de crédito titular foi aprovado. conta bloqueada. "
Miroslav Eu verifiquei os T & Cs do cassino ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) ponto 1.11 DEPÓSITO e encontrei isto:
"O CasinoChan não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária ou usando cartões bancários VISA / MasterCard, sistemas de pagamento Skrill / NETELLER ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, então seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento; CasinoChan também não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros. "
Neste caso, o casino procedeu corretamente. Pode confirmar se os fundos depositados com o cartão de crédito da sua namorada foram reembolsados?
Pedi a eles que devolvessem o depósito e eles não devolveram nada até hoje. E é interessante que eles aceitaram os depósitos, embora soubessem que eu não possuía um cartão de pagamento. Cartões que eles aprovaram e verificaram a identidade do titular do cartão.
Muito obrigado Miroslav pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Miroslav,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito.
Gostaríamos de pedir ao Casinochan que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Miroslav,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve resposta. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu entendo, esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como última opção, você pode entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e enviar uma reclamação. Não é a melhor autoridade de licenciamento lá fora, mas eles podem ser capazes de ajudar. Por favor, deixe-me saber como eles responderam.
Cumprimentos,
Peter
Caro Guru do Cassino e Miroslav,
Gostaríamos de informar que enviamos os detalhes necessários para a equipe de suporte do Casino Guru para análise.
Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos neste processo.
Atenciosamente,
Equipe Casinochan
Obrigado à equipe do Casinochan pelo seu e-mail e evidências.
Caro Miroslav,
Revisei as evidências do cassino e elas sugerem que você usou um método de pagamento de terceiros para fazer depósitos no cassino, o que é contra as regras. Se esse for o caso, temo que não poderei ajudá-lo.
Caro Miroslav,
Gostaríamos de informar que o confisco de fundos foi realizado devido a um pagamento feito por um terceiro. Já fornecemos as evidências necessárias à equipe do Casino Guru.
Atenciosamente,
Equipe CasinoChan
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