CasaReclamaçõesCasinochan - A retirada do jogador foi adiada.

Casinochan - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 1.008 €

Casinochan
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/01/2021 | Caso encerrado : 01/02/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada dividida em 2x. Ambos foram cancelados e parte de seus ganhos desapareceu. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.

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há 3 anos
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Depositei 70 euros com o dinheiro que ganhei 1008 euros e deixei que fosse pago, claro, foi para a verificação durante a qual carreguei os meus dados como documento de identificação e comprovativo de morada então cancelei este pagamento porque introduzi algo errado . Quando mudei isso, paguei novamente e foi verificado novamente.


Depois de ganhar, depositei mais 50 euros para ver se ainda tenho tanta sorte e como aconteceu ganhei 550 euros, também paguei este e foi verificado também.


depois de um curto período de meia hora o 550 cancelou o pagamento para continuar jogando o 1008 ainda estava sendo verificado de repente, parece que foi cancelado e o dinheiro não está mais na minha conta, os 1008 euros


Fiz um chat ao vivo com o pessoal mas ele disse que joguei fora embora não fosse o caso, ele se contradiz, diz que foi cancelado porque os documentos não estavam completos, onde está o dinheiro? Não por minha causa, então ele diz que sim, você jogou fora, embora não fosse o caso e eu não sei como proceder e como esclarecer

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há 3 anos
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Caro Yunus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Pela sua mensagem, não tenho certeza se você foi aprovado no KYC ou não. Você poderia ser tão gentil e esclarecer isso para mim? Além disso, você jogou com algum bônus, por favor? Se sim, poste aqui o link para a oferta específica que você resgatou.

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

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há 3 anos
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Ola senhora,


Eu tenho meus documentos, bem como meu documento de identidade e comprovante de endereço (comprovante de pagamento)

e carreguei extratos de conta dos últimos 3 meses online. Este foi rejeitado porque o meu recibo tinha pouco mais de 3 meses e os extratos de conta também foram rejeitados, não sei porquê.


Eu também disse à equipe que não há problema, posso enviar isso mais tarde.


Eu não usei um código de bônus ou qualquer bônus.


Obrigado pela atenção


yunus g ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Muito obrigado Yunus por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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há 3 anos
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Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Eu gostaria de convidar Casinochan para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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há 3 anos
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Olá a todos,

Na verdade, como o suporte disse anteriormente, o jogador jogou fora todos os fundos que estão em questão.

Observe que o jogador pode solicitar o histórico de apostas enviando-nos um e-mail com a solicitação do histórico de apostas e ele será fornecido dentro do prazo estabelecido.

Além disso, a verificação da conta ainda não foi concluída, devido ao fato de que o saque por enquanto não é possível antes de a verificação ser concluída.

Obrigado.


Editado
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Público
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há 3 anos
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Obrigado Casinochan pela resposta.

Caro Yunus,

Solicite o histórico de apostas do casino e envie-o para o meu endereço de e-mail: peter.m@casinno.guru.

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há 3 anos
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Oi Yunus,

Houve alguma notícia?

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há 3 anos
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Olá, eu me inscrevi para obter um histórico do clima e o recebi

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há 3 anos
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Devo enviar para você?

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há 3 anos
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Sim, por favor envie para o email: peter.m@casino.guru, obrigado.

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há 3 anos
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Oi Yunus,

Não recebi nenhum e-mail seu, você enviou?

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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

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