Casinochan - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Não usaria este suporte por email do casino mais de 10 vezes diferentes para ter a minha conta encerrada definitivamente tinha que perguntar e continuar a perguntar, sempre afirmando que não queria qualquer tipo de bónus que nunca fecharam a minha conta e perceberam que perdia muito dinheiro I não podia perder um serviço terrível sem pensar nos clientes

Caro Patrick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru. Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei os termos e condições gerais do site e foi isso que encontreihttps://www.casinochan.com/terms-and-conditions :

„AUTO-EXCLUSÃO POR PEDIDO

Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@casinochan.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um determinado período de tempo ou para sempre. Tomaremos todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba materiais promocionais. "

Este é support@casinochan.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu havia pedido a eles que fechassem minha conta permanentemente em 2 ocasiões distintas, sem que ocorresse o fechamento. Eu afirmei em ambas as ocasiões que não poderia mais perder tanto dinheiro, mas em ambas as ocasiões minha conta foi mantida aberta, continuei afirmando que Eu não queria nenhum bônus deles e apenas queria minha conta encerrada permanentemente.

Só finalmente fechei minha conta quando disse a eles que acabaria sendo um sem-teto.

Muito obrigado, Patrick, pelo seu e-mail. Você poderia informar sobre um cronograma para os eventos? A partir das capturas de tela encaminhadas, não consigo identificar as datas. Gostaria de coletar o máximo possível de informações antes de entrar em contato com o cassino. Idealmente, você poderia encaminhar seu histórico de caixa também?

Caro Patrick,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.