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DISPUTAS / TRANSFERÊNCIA DE DINHEIRO PARA MINHA CONTA BANCÁRIA.

Querida Maria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Você poderia ser gentil e descrever o que aconteceu com mais detalhes? Pelos seus anexos, parece que você não recebeu prêmios. Isso está correto?

Estarei esperando sua resposta com paciência.

Cumprimentos,

Cristina

Querida Kristina,

Sim, está correto, ainda não recebi meus ganhos desde que ganhei esse dinheiro em dezembro de 5.2020.

O que aconteceu aqui foi que solicitei um saque através do meu cartão Visa / cartão de débito, não um cartão de crédito. Disseram que já processaram e já está na minha conta bancária, mas não foi processado. Enviei a eles meus extratos bancários de 5 de dezembro a 14 de janeiro de 2021, que mostram que nada estava sendo transferido deles. Mas eles insistem em pedir ao meu banco que localize o número ARN que me deram. O qual meu funcionário do banco disse que eles não podem localizar um número ARN; deve ser o remetente para fazer um rastreamento de destino para descobrir para onde o dinheiro foi. Mas eles continuam insistindo em pedir ao meu banco uma declaração de que não receberam o dinheiro. Em meus extratos bancários que eu envio a eles, havia uma nota do funcionário do banco carimbada e assinada que o Remetente é quem deve localizar o número ARN fazendo um Rastreamento de Destino e meu banco é apenas um receptor. Não havia dinheiro nos meus extratos bancários que viesse deles e isso significava que o banco não o recebeu.

Você vê que meu cartão Visa é um cartão de débito, não um cartão de crédito, portanto, para transações internacionais, eles precisam de um SWIFT CODE BSB A / C. É por isso que o dinheiro não passou pela minha conta bancária. Eu indico isso a eles, mas eles não estão ouvindo e continuam insistindo que eu deveria pedir ao meu banco uma declaração de que eles não conseguem encontrar o número ARN em seu sistema bancário. Não sei por que eles não conseguem localizá-lo por meio de um rastreamento de destino para onde o dinheiro foi. Se o número ARN for realmente verdadeiro, não há razão para não rastreá-lo, pois haveria um registro em papel para ele. Eles teriam os documentos da referida transação. Perguntei se eles podem me enviar uma cópia da transação de transferência do número ARN para comprovar que ocorreu. Mostrarei ao meu banco se houver algo que eles possam fazer a respeito. Mas eles nunca me enviam uma prova da transação. Como eu saberia que eles estão apenas aumentando esse número de ARN? É fácil para eles dizerem o número ARN, mas quão verdadeiro isso é, já que não há nada que apareça em meu extrato bancário de qualquer quantia de dinheiro vindo deles. Conforme disse meu funcionário do banco, não é possível para eles localizar um número ARN. Deve ser o remetente que faz isso fazendo um rastreamento de destino.

Espero que você possa me ajudar com isso Kristina. Não é justo o que eles estão fazendo comigo. Eles me fazem ir e voltar para meu banco e para eles. É tão frustrante e deprimente.

Obrigado.

Atenciosamente,

Maria Bella D ***

Muito obrigado Maria por fornecer uma explicação detalhada do que aconteceu. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Maria.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Caro time Casinochan.

Por favor, você poderia reagir?

Gostaríamos de pedir ao CasinoChan para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Maria.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru