CasaReclamaçõesCasinochan - Os ganhos do jogador desapareceram.

Casinochan - Os ganhos do jogador desapareceram.

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Montante: A$1.671,1

Casinochan
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/12/2021 | Caso encerrado : 06/01/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Austrália está insatisfeito porque seus ganhos de bônus de rotação grátis foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Tive giros grátis e não funcionou, então fui ao agente de suporte, ele me deu giros grátis em um jogo diferente depois do meu bônus Eu tinha 50 créditos Comecei a jogar Buffalo Power ganhei 1.671,10 créditos Eu queria tentar um diferente jogo, então quando eu mudei para outro jogo, todos os meus ganhos desapareceram. Foi quando o casinochan começou a merda. Eu tenho capturas de tela da minha conta. Minha conta não foi ativada por mim, foi ativada pela equipe de suporte de um terceiro quando o casinochan pegou minha vitória e me disse que não apareceu lá sistema casinochan tentou de tudo para me enganar até a submissão. Cheguei a um ponto em que o agente de suporte Kevin disse que parecia que era o fim do meu turno, foi divertido ou alguma besteira como essa, então disse que o chat na tela acabou.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Alick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todos os seus ganhos? Você poderia postar aqui uma imagem do bônus com o qual você jogou?

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Caro Alick,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Obrigado por sua resposta, Alick. Você poderia me encaminhar toda a conversa entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Kristina posso te mandar a conversa

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Público
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há 2 anos
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Caro Alick,

Não recebi nenhum e-mail seu. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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