O jogador da Austrália está insatisfeito porque seus ganhos de bônus de rotação grátis foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Casinochan - Os ganhos do jogador desapareceram.
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Montante: A$1.671,1
Casinochan
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.9
O Casinochan tem um Índice de Segurança de 7,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Tive giros grátis e não funcionou, então fui ao agente de suporte, ele me deu giros grátis em um jogo diferente depois do meu bônus Eu tinha 50 créditos Comecei a jogar Buffalo Power ganhei 1.671,10 créditos Eu queria tentar um diferente jogo, então quando eu mudei para outro jogo, todos os meus ganhos desapareceram. Foi quando o casinochan começou a merda. Eu tenho capturas de tela da minha conta. Minha conta não foi ativada por mim, foi ativada pela equipe de suporte de um terceiro quando o casinochan pegou minha vitória e me disse que não apareceu lá sistema casinochan tentou de tudo para me enganar até a submissão. Cheguei a um ponto em que o agente de suporte Kevin disse que parecia que era o fim do meu turno, foi divertido ou alguma besteira como essa, então disse que o chat na tela acabou.
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Público
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há 3 anos
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Olá Alick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todos os seus ganhos? Você poderia postar aqui uma imagem do bônus com o qual você jogou?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Caro Alick,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Obrigado por sua resposta, Alick. Você poderia me encaminhar toda a conversa entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 anos
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Caro Alick,
Não recebi nenhum e-mail seu. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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