CasinoFriday - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu entrei no Casino Friday através de um link de afiliado no Casino Ring assumindo que eles teriam apenas cassinos confiáveis em oferta.

Entrei no dia 25 de maio depois de ler a página de bônus de boas-vindas, que incentiva os jogadores a saberem que o bônus é tratado como para e o jogador pode fazer o que quiser - na verdade, o texto incentiva ativamente o jogador a usar apostas altas ou jogar roleta, etc. é muito claro que quaisquer ganhos em dinheiro real podem ser retirados a qualquer momento, desde que o depósito seja superior a x1 e o bônus não tenha sido usado.

Joguei uma slot (Jammin Jars) com uma aposta de € 10, transformei o meu depósito algumas vezes e decidi sacar depois de ganhar algumas centenas de euros

Mais tarde, no mesmo dia, recebo um e-mail informando que abusei do bônus em relação aos termos:

16.10 Você não deve se envolver em nenhuma atividade que tenha como objetivo tirar vantagem injusta de um Bônus. O CasinoFriday reserva-se o direito de retirar a disponibilidade de qualquer Promoção e anular qualquer aposta financiada pelo Bônus e remover quaisquer ganhos de tal aposta a qualquer momento e a critério exclusivo e absoluto do CasinoFriday.

§16.11 Se tivermos motivos razoáveis para suspeitar que um Bônus está sendo reivindicado por ou para o benefício da mesma pessoa mais de uma vez ou por um grupo de pessoas agindo em conjunto, ele pode retirar a disponibilidade de qualquer Bônus ou todos os Bônus para aquele cliente ou grupo de clientes e / ou anular qualquer aposta financiada pelo Bônus e remover quaisquer ganhos de tal aposta.

§11.4 O Casino tem tolerância zero para jogar com vantagem. Qualquer jogador que tentar obter vantagens das ofertas de boas-vindas do casino ou outras promoções concorda que a Empresa reserva-se o direito de anular os bónus e quaisquer ganhos de tais bónus, pelas razões de:

§11.4.5 quaisquer outras ações que possam danificar o Casino.

Acredito que os termos 16 não se aplicam porque nunca usei o bônus, nunca fiz uma conta com eles antes e sou apenas um jogador regular.

Acredito que os termos 11.4.5 são injustos porque permitem ao casino dizer que podem receber quaisquer ganhos à vontade a qualquer momento, o que é injusto sem qualquer transparência.

Caro theGluke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que seu depósito foi reembolsado? Você poderia me encaminhar seu histórico de bônus e caixa?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá,

sim, eles afirmam que meu depósito será enviado de volta para mim de acordo com a cadeia de e-mail que carreguei. Não tenho como encaminhar o histórico de bônus / caixa, pois eles também fecharam a conta no mesmo dia em que enviaram o e-mail de confisco original. Mas, para esclarecer, eu me inscrevi e aceitei a oferta de bônus - eu simplesmente nunca acabei entrando no bônus. Mais uma vez, eles são um grande argumento de venda em sua sinopse de bônus de boas-vindas sobre fazer o que quiser em dinheiro real, desde que você não tenha começado a apostar no bônus.

EDITAR - Posso confirmar pelo meu extrato bancário que o depósito foi reembolsado

Muito obrigado, theGluke, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá, theGluke.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá e desculpas pelo atraso na resposta.

Lamento saber que você sente que foi maltratado, Luke, deixe-me tentar esclarecer um pouco as coisas e talvez tornar isso um pouco mais compreensível para todos.

O motivo pelo qual sua conta foi fechada e seus ganhos confiscados (seu depósito foi devolvido agora, a propósito), é devido a vários indicadores que usamos para identificar jogadores que aproveitam nosso bônus de boas-vindas ou qualquer outro bônus para esse assunto.

Eu conversei com nosso departamento de risco e eles estão confiantes de que, uma vez que você "marcou" muitas dessas caixas, mantemos nossa decisão sobre o confisco.

Entrei para 25 de maio depois de ler sua página de bônus de boas-vindas que encoraja os jogadores a saber que o bônus é tratado como para e o jogador pode fazer qualquer coisa que eles gostam - na verdade, o texto incentiva o jogador a usar altas apostas ou jogar roleta, etc Ele também é muito claro que quaisquer ganhos em dinheiro real podem ser retirados a qualquer momento, desde que o depósito seja superior a x1 e o bônus não tenha sido usado.

Não acredito que encorajemos os jogadores a usar apostas altas por causa disso, é possível fazer isso com certeza, mas não é encorajado ou dito aos jogadores que isso é algo que eles "deveriam fazer".

Acredito que os termos 16 não se aplicam porque nunca usei o bônus, nunca fiz uma conta com eles antes e sou apenas um jogador regular.

Para esclarecer isso; como acreditamos que houve pouco incentivo para apostar o bônus, o §16 se aplica mesmo se você não necessariamente acertar o bônus em si. Você decidiu pegar o bônus de boas-vindas e jogar € 10 por rodada em um depósito de € 200, o que, neste caso, seria um motivo justificado para suspeitarmos de jogo vantajoso.

Acredito que os termos 11.4.5 são injustos porque permitem ao casino dizer que podem receber quaisquer ganhos à vontade a qualquer momento, o que é injusto sem qualquer transparência.

Isso existe para proteger a nós e aos nossos jogadores de jogos vantajosos. Você pode ver parágrafos semelhantes na maioria dos cassinos, onde isso existe como uma justificativa. Não nos vemos sendo diferentes.

Esperançosamente, isso esclareceria as coisas para você e para o CasinoGuru, e se você tiver mais perguntas sobre isso, por favor me avise.

No entanto, conforme declarado anteriormente, após uma investigação completa, estamos confiantes de que tomamos a decisão certa e seu resultado será mantido.

Desejo a todos uma ótima semana pela frente.

Alexander, chefe de relações com o cliente

Estes são os três primeiros parágrafos de sua página de promoção de bônus de boas-vindas:

No CasinoFriday, iremos dar-lhe um Bónus Parachute no seu primeiro depósito, também conhecido como Bónus No-Sticky. Resumindo, isso significa que o valor do seu depósito e o valor do bônus estão completamente separados.

Você joga com seu dinheiro real primeiro. As apostas de bônus e as restrições do jogo não entram em ação até que você desça para o seu saldo de bônus. Isso significa que você está livre para jogar o que quiser com as apostas que preferir ANTES de atingir o saldo do bônus.

Exemplo: você deposita € 100 e recebe seu bônus de boas-vindas de € 100. O seu saldo jogável será de € 200. Até que seu saldo mostre € 100 ou menos, você é livre para fazer o que quiser. Jogue apostas altas, compre bônus, jogue roleta, enlouqueça. Os primeiros € 100 são virtualmente gratuitos . E a melhor parte: Se você ganhar (antes de atingir o saldo do bônus), você pode sacar imediatamente! No entanto, você precisa apostar o valor do seu depósito pelo menos uma vez (e perderá o valor do bônus se fizer um saque) antes de fazer um saque.

Parece uma alternativa conveniente dizer que é permitido em sua sinopse de boas-vindas, então quando alguém usa uma aposta que você considera alta (e certamente isso é arbitrário) pode reivindicar um jogo de vantagem baseado apenas no tamanho da aposta?

Essa é uma situação impossível para um jogador. E o seu texto é, portanto, uma armadilha de mel sabendo que você pode alegar que qualquer aposta é "muito alta" e, portanto, deve ser um jogo com vantagem?

Caro Alexander e equipe do CasinoFriday.

Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia especificar se o jogador violou alguma das condições do bônus? Você também poderia especificar o que entende por jogo vantajoso (que vantagem o jogador ganhou)?

Esteja ciente de que no Casino.Guru, não oferecemos suporte para receber ganhos de jogadores após eles terem cumprido totalmente os requisitos de apostas sem quebrar as regras adicionais para o jogo de bônus, mesmo se o cassino suspeitar que o jogador é um abusador de bônus. Se um jogador recebeu um bônus e jogou com ele, ele merece ficar com os ganhos. Você pode encontrar mais informações sobre nossa posição em nosso Fair Gambling Codex (neste caso, especialmente partes de Padrões de Apostas e Busca de Bônus (abuso de bônus) .

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Alexander e equipe do Casino Friday.

Obrigado por sua parte neste caso. Embora confiemos totalmente em suas declarações e decisões de seu departamento de risco, durante nosso processo de resolução de reclamações, precisamos de transparência e informações totalmente válidas. Infelizmente, ainda não está claro quais foram as razões para o confisco dos ganhos e, sem fornecê-lo, consideramos o confisco como injustificado.

Por favor, você poderia nos fornecer mais informações?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Uma vez que não recebemos outra resposta do casino, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Ainda não está claro se os ganhos foram confiscados legalmente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro theGluke.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru