O jogador da Suíça solicitou uma retirada. O pagamento foi parcelado em parcelas menores de acordo com a regra de limite de saque diário. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Cara Markina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://casinoin.io/agreement?lang=en :
"O valor máximo que pode ser retirado das vitórias do cassino é 125.000 EUR por jogador por mês. A Empresa pode limitar o limite de retirada a 50.000 EUR por mês no caso de o jogador ganhar por uma única vitória mais de 50.000 EUR ou uma quantia equivalente em um moeda diferente, a menos que estipulado de forma diferente no Contrato. Os limites diários, semanais e mensais de retirada podem ser revisados e alterados pela Empresa, caso a caso. Exceções a essas regras de retirada podem ser feitas a critério da Empresa . "
„Além disso, a Empresa deve:
não fazer um pagamento superior a dois mil euros (€ 2.000) a partir de uma conta de usuário para um cliente até que a identidade do cliente, idade e local de residência tenham sido verificados. "
Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado? Você já recebeu algum pagamento com sucesso? Se houver qualquer outra comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Oi,
Atendendo ao seu gentil pedido, confirmo que meu processo de verificação está em vigor. Depois disso, lendo seu e-mail, suponho que o valor do saque deve ser alterado. Eu os deixo agora assim que eles confirmarem minha verificação se algo mudar na forma de decidir como processar. Está tudo bem para você? Muito obrigado."
Muito obrigado, Markina, pela sua resposta. Estarei esperando pacientemente pela atualização.
Olá Markina,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Cara Markina,
Você concluiu a verificação da conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
