O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Ele parou de responder.
Ao visitar o lado do úbere, registrei-me no casinoinonline.com. Depositei € 50 e fui creditado com € 110.
Consegui ganhar a aposta (3000 €). o bonzsbedingungen selecionado embalado em seu site.
O que eu não entendo, eu estava em € 1.800 e então acertei a aposta de € 3.000, botei o saldo da minha conta para € 600 e alguns foram esmagados. Não girei mais do que € 2,50. Você pode me ajudar a entender isso ?!
Cumprimentos
Chris
Caro Christoph,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seus ganhos de bônus foram reduzidos sem maiores explicações? Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar que resgatou o seguinte bônus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Você já sacou algum dinheiro deste cassino anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Sim, você entendeu corretamente, sem maiores explicações, meu lucro foi reduzido. Posso confirmar que resgatei o bônus do link mostrado. Em anexo como evidência está um histórico de bate-papo com o casinoin, onde é confirmado que escolhi o bônus por meio do guru do casino e que ele está ativo. Ainda não fiz um pagamento porque houve atrasos repetidas vezes (o pagamento não é possível porque você efetuou o pagamento via paysafe).
Muito obrigado, Chris, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Chris,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Casinoin para esta conversa. Casino, pode especificar porque reduziu a retirada do jogador?
Olá Viliam Vice,
Eu quero me corrigir: você não reduziu meu pagamento, mas meu crédito !!
50 € depositados, 120 € de crédito. Joguei de € 120 a € 1.800, depois apostei € 3.000 e, de repente, muito do meu saldo de € 1.800 a € 600!
Gostaríamos de pedir ao Casinoin uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá,
A informação foi solicitada à equipa competente e iremos fornecer-lhe uma resposta sobre o caso hoje.
Obrigada!
Olá,
Aceite minhas sinceras desculpas pelo atraso na resposta.
O cliente participou na promoção especial de Bônus de Boas-Vindas do Casino Guru (120% até 250 EUR). Ele fez um depósito de 50 EUR e recebeu um bônus de 60 EUR.
De acordo com a cláusula 14 dos T & Cs da promoção:
"O valor a ser transferido para sua conta de dinheiro real após as apostas não pode exceder o valor de todas as apostas de cassino e ao vivo de sua conta de dinheiro real feitas durante o período de apostas e o bônus multiplicado por 10"
Portanto, com base nas informações mencionadas, a seguinte fórmula se aplica: 60 * 10 + 50 = 650 EUR
Os T & Cs estão disponíveis publicamente em nosso site e todos podem verificá-los antes de concordar em participar de qualquer promoção: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Relacionado ao problema de pagamento, sim, de fato, o cliente usou um Paysafecard que pode ser usado apenas para pagamentos em nosso sistema e não suporta pagamentos, então o método alternativo foi oferecido neste caso.
Atenciosamente,
Querido Chris,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.