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Casinoin - Os ganhos de bônus do jogador foram reduzidos.

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Montante: 1.200 €

Casinoin
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/03/2021 | Caso encerrado : 21/04/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Ele parou de responder.

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Público
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há 3 anos
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Ao visitar o lado do úbere, registrei-me no casinoinonline.com. Depositei € 50 e fui creditado com € 110.

Consegui ganhar a aposta (3000 €). o bonzsbedingungen selecionado embalado em seu site.

O que eu não entendo, eu estava em € 1.800 e então acertei a aposta de € 3.000, botei o saldo da minha conta para € 600 e alguns foram esmagados. Não girei mais do que € 2,50. Você pode me ajudar a entender isso ?!


Cumprimentos


Chris

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há 3 anos
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Caro Christoph,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seus ganhos de bônus foram reduzidos sem maiores explicações? Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar que resgatou o seguinte bônus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Você já sacou algum dinheiro deste cassino anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 anos
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Oi,

Sim, você entendeu corretamente, sem maiores explicações, meu lucro foi reduzido. Posso confirmar que resgatei o bônus do link mostrado. Em anexo como evidência está um histórico de bate-papo com o casinoin, onde é confirmado que escolhi o bônus por meio do guru do casino e que ele está ativo. Ainda não fiz um pagamento porque houve atrasos repetidas vezes (o pagamento não é possível porque você efetuou o pagamento via paysafe).


file

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há 3 anos
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Muito obrigado, Chris, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 anos
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Olá Chris,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Casinoin para esta conversa. Casino, pode especificar porque reduziu a retirada do jogador?

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há 3 anos
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Olá Viliam Vice,

Eu quero me corrigir: você não reduziu meu pagamento, mas meu crédito !!


50 € depositados, 120 € de crédito. Joguei de € 120 a € 1.800, depois apostei € 3.000 e, de repente, muito do meu saldo de € 1.800 a € 600!

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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casinoin uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Olá,


A informação foi solicitada à equipa competente e iremos fornecer-lhe uma resposta sobre o caso hoje.


Obrigada!

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Público
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há 3 anos
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Olá,

O que significa "hoje" no país do YouTube ?!

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Público
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há 3 anos
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Olá,


Aceite minhas sinceras desculpas pelo atraso na resposta.


O cliente participou na promoção especial de Bônus de Boas-Vindas do Casino Guru (120% até 250 EUR). Ele fez um depósito de 50 EUR e recebeu um bônus de 60 EUR.


De acordo com a cláusula 14 dos T & Cs da promoção:


"O valor a ser transferido para sua conta de dinheiro real após as apostas não pode exceder o valor de todas as apostas de cassino e ao vivo de sua conta de dinheiro real feitas durante o período de apostas e o bônus multiplicado por 10"


Portanto, com base nas informações mencionadas, a seguinte fórmula se aplica: 60 * 10 + 50 = 650 EUR


Os T & Cs estão disponíveis publicamente em nosso site e todos podem verificá-los antes de concordar em participar de qualquer promoção: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy


Relacionado ao problema de pagamento, sim, de fato, o cliente usou um Paysafecard que pode ser usado apenas para pagamentos em nosso sistema e não suporta pagamentos, então o método alternativo foi oferecido neste caso.


Atenciosamente,

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há 3 anos
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Querido Chris,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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