O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Ele parou de responder.
Ao visitar o lado do úbere, registrei-me no casinoinonline.com. Depositei € 50 e fui creditado com € 110.
Consegui ganhar a aposta (3000 €). o bonzsbedingungen selecionado embalado em seu site.
O que eu não entendo, eu estava em € 1.800 e então acertei a aposta de € 3.000, botei o saldo da minha conta para € 600 e alguns foram esmagados. Não girei mais do que € 2,50. Você pode me ajudar a entender isso ?!
Cumprimentos
Chris
By visiting the udder side, I registered with casinoinonline.com. I deposited € 50 and was credited with € 110.
I was able to win the wager (3000 €). the bonzsbedingungen selected packed on your site.
What I don't understand, I was at € 1,800 and then hit the € 3,000 wager, bump my account balance was € 600 and a few squashed. I didn't spin higher than € 2.50. Can you help me understand this ?!
best regards
Chris
Durch einen Besuch auf Euter Seite habe ich mich bei casinoinonline.com angemeldet. Ich habe 50€ Euro eingezahlt und bekam 110€ gutgeschrieben.
Den Wager (3000€) konnte ich erspielen. die bonzsbedingungen über eure Seite gepackt gewählt.
Was ich nicht verstehe, ich war bei 1.800€ und habe dann die 3.000€ wager erreicht, bums war mein kontostand auf 600 Euro und ein paar zerquetscht. Ich habe nicht höher als 2,50€ gedreht. Könnt ihr mir helfen das zu verstehen ?!
Liebe Grüße
Chris
Caro Christoph,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seus ganhos de bônus foram reduzidos sem maiores explicações? Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar que resgatou o seguinte bônus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Você já sacou algum dinheiro deste cassino anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Christoph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. D I understand correctly that your bonus winnings have been reduced without further explanation? Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have redeemed the following bonus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209? Have you withdrawn any funds from this casino previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi,
Sim, você entendeu corretamente, sem maiores explicações, meu lucro foi reduzido. Posso confirmar que resgatei o bônus do link mostrado. Em anexo como evidência está um histórico de bate-papo com o casinoin, onde é confirmado que escolhi o bônus por meio do guru do casino e que ele está ativo. Ainda não fiz um pagamento porque houve atrasos repetidas vezes (o pagamento não é possível porque você efetuou o pagamento via paysafe).
Hi,
Yes, you understood correctly, without further explanation, my profit was reduced. I can confirm that I have redeemed the bonus of the link shown. Attached as evidence is a chat history with casinoin where it is confirmed that I have chosen the bonus through casino guru and that it is active. I have not yet made a payout because there have been delays again and again (payout not possible because you paid in via paysafe).
Hallo,
Ja sie haben richtig verstanden, ohne weitere Erklärung wurde mein Gewinn reduziert. Ich kann bestätigen, dass ich den Bonus des angezeigten links eingelöst habe. Im Anhang als Beweis ein Chat Verlauf mit casinoin wo bestätigt wird, dass ich den Bonus über casino guru gewählt habe und dieser aktiv ist. Eine Auszahlung habe ich noch nicht getätigt, da es immerwieder zu Verzögerungen gekommen ist (Auszahlung nicht möglich da sie über paysafe eingezahlt gaben).
Muito obrigado, Chris, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Chris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Chris,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Casinoin para esta conversa. Casino, pode especificar porque reduziu a retirada do jogador?
Hello Chris,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify why did you reduce the player’s withdrawal?
Olá Viliam Vice,
Eu quero me corrigir: você não reduziu meu pagamento, mas meu crédito !!
50 € depositados, 120 € de crédito. Joguei de € 120 a € 1.800, depois apostei € 3.000 e, de repente, muito do meu saldo de € 1.800 a € 600!
Hello Viliam Vice,
I want to correct myself: you did not reduce my payout but my credit !!
50 € deposited, 120 € credit. Played from € 120 up to € 1,800, then wagered € 3,000 and suddenly a lot of my balance from € 1,800 to € 600!
Hallo Viliam Vice,
Ich möchte mir korrigieren: sie haben nicht meine Auszahlung reduziert sondern mein Guthaben!!
50€ eingezahlt, 120€ Guthaben. Von 120€ bis auf 1.800€ gespielt, dann wager von 3.000€ erreicht und plötzlich viel mein Guthaben von 1.800€ auf 600€ zurück!
Gostaríamos de pedir ao Casinoin uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá,
Aceite minhas sinceras desculpas pelo atraso na resposta.
O cliente participou na promoção especial de Bônus de Boas-Vindas do Casino Guru (120% até 250 EUR). Ele fez um depósito de 50 EUR e recebeu um bônus de 60 EUR.
De acordo com a cláusula 14 dos T & Cs da promoção:
"O valor a ser transferido para sua conta de dinheiro real após as apostas não pode exceder o valor de todas as apostas de cassino e ao vivo de sua conta de dinheiro real feitas durante o período de apostas e o bônus multiplicado por 10"
Portanto, com base nas informações mencionadas, a seguinte fórmula se aplica: 60 * 10 + 50 = 650 EUR
Os T & Cs estão disponíveis publicamente em nosso site e todos podem verificá-los antes de concordar em participar de qualquer promoção: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Relacionado ao problema de pagamento, sim, de fato, o cliente usou um Paysafecard que pode ser usado apenas para pagamentos em nosso sistema e não suporta pagamentos, então o método alternativo foi oferecido neste caso.
Atenciosamente,
Hello,
Please accept my sincere apologies for the delay in reply.
The customer participated in the special Welcome Bonus promotion from Casino Guru (120% up to 250 EUR). He made a deposit of 50 EUR and received a 60 EUR bonus.
According to the clause 14 of the promotion T&Cs:
"The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all casino and live casino bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10"
Therefore, based on the mentioned information the following formula applies: 60*10 + 50 = 650 EUR
The T&Cs are publicly available on our website and everyone can check them out before agreeing to participate in any promotion: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Related to the payout issue, yes indeed the customer used a Paysafecard which can be used only for payments in our system and doesn't support payouts, so the alternative method was offered in this case.
Best regards,
Querido Chris,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Chris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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