Olá,
Tenho uma reclamação sobre uma liberação de bônus incorreta. Meu primeiro depósito foi no valor de 100 euros com um bônus de 120 euros. Anexei os termos e condições do bônus.
Os termos e condições para este bônus mencionam claramente que todos os ganhos provenientes deste bônus precisam ser apostados. O que estou basicamente tentando provar é que minhas vitórias não vêm do bônus e sim de meus próximos depósitos.
Após o primeiro depósito, nos próximos 5 minutos consumi todos os meus créditos: meu depósito e o bônus. Anexei o histórico do jogo e se somar todos os números obterá exatamente 0. Assim, o primeiro depósito e o bônus foram totalmente consumidos. Em seguida, fiz mais 3 depósitos e do terceiro depósito ganhei cerca de 6.000 euros. Depois disso, tentei retirar quando vi que todo o meu saldo estava no bônus. Tentei explicar o fato de que o ganho veio do meu 4º depósito para o suporte ao cliente, mas eles não entendem esse fato. Anexei outra tela de impressão com o histórico de transações que valida minhas palavras. Aqui podem ver que tive 4638,60 euros deduzidos do meu saldo de acordo com a promoção.
O que estou a tentar dizer é que o meu saldo deve ter 4638,6 euros extra, porque todos os ganhos vêm do meu 3º depósito após o bónus (4º no total). Quando fiz o segundo depósito, meu saldo era 0, então absolutamente nenhum ganho com o bônus. Em nenhum momento os termos e condições afirmam que, após esgotar o bônus, os próximos depósitos ainda serão bônus. Portanto, meu segundo, terceiro e quarto depósitos não deveriam ter nenhum bônus e os ganhos deveriam estar disponíveis para saque.
Estou solicitando uma verificação completa de minha conta e um reembolso de 4638,6 em minha conta.
Entre em contato comigo se precisar de mais informações.
Obrigado.
Hello,
I have a complaint regarding a wrong bonus release. My first deposit was in value of 100 Euros with a bonus of 120 Euros. I have attached the terms and conditions for the bonus.
The terms and conditions for this bonus clearly mentions that all winning coming from this bonus needs to be wagered. What I’m basically trying to prove is that my winning are not coming from the bonus and that they are coming from my next deposits.
After the first deposit, in the next 5 minutes I have consumed all my credits: my deposit and the bonus. I have attached the game history and if you sum up all the numbers you will get exactly 0. So the first deposit and the bonus were completely consumed. Next, I have made 3 more deposits and from the third deposit I won around 6000 Euros. After that I have tried to withdraw when I saw my whole balance was on bonus. Tried to explain the fact that the winning came from my 4th deposit to the customer support, but they don’t understand this fact. I have attached another printscreen with the transaction history which validates my words. Here you can see that I had 4638.60 Euros reduced from my balance according to the promotion.
What I’m trying to say is that my balance should have 4638.6 Euros extra, because all wining comes from my 3rd deposit after the bonus (4th in total). When I have made the second deposit, my balance was 0 so absolutely no winning from the bonus. At no point the terms and conditions state that after exhausting the bonus the next deposits are still bonus. So my second, third and fourth deposits should have been without any bonus and the winning should have been available for withdrawl.
I am requesting a thorough verification of my account and a refund of 4638.6 in my account.
Please contact me if you need further informations.
Thank you.
Traduzido automaticamente: