O jogador da Romênia teve seus ganhos reduzidos como se tivessem sido gerados inteiramente por um jogo de bônus. O representante do casino informou-nos que foi um erro e os fundos foram devolvidos ao saldo do jogador. Apesar de presumirmos que esse problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá,
Tenho uma reclamação sobre uma liberação de bônus incorreta. Meu primeiro depósito foi no valor de 100 euros com um bônus de 120 euros. Anexei os termos e condições do bônus.
Os termos e condições para este bônus mencionam claramente que todos os ganhos provenientes deste bônus precisam ser apostados. O que estou basicamente tentando provar é que minhas vitórias não vêm do bônus e sim de meus próximos depósitos.
Após o primeiro depósito, nos próximos 5 minutos consumi todos os meus créditos: meu depósito e o bônus. Anexei o histórico do jogo e se somar todos os números obterá exatamente 0. Assim, o primeiro depósito e o bônus foram totalmente consumidos. Em seguida, fiz mais 3 depósitos e do terceiro depósito ganhei cerca de 6.000 euros. Depois disso, tentei retirar quando vi que todo o meu saldo estava no bônus. Tentei explicar o fato de que o ganho veio do meu 4º depósito para o suporte ao cliente, mas eles não entendem esse fato. Anexei outra tela de impressão com o histórico de transações que valida minhas palavras. Aqui podem ver que tive 4638,60 euros deduzidos do meu saldo de acordo com a promoção.
O que estou a tentar dizer é que o meu saldo deve ter 4638,6 euros extra, porque todos os ganhos vêm do meu 3º depósito após o bónus (4º no total). Quando fiz o segundo depósito, meu saldo era 0, então absolutamente nenhum ganho com o bônus. Em nenhum momento os termos e condições afirmam que, após esgotar o bônus, os próximos depósitos ainda serão bônus. Portanto, meu segundo, terceiro e quarto depósitos não deveriam ter nenhum bônus e os ganhos deveriam estar disponíveis para saque.
Estou solicitando uma verificação completa de minha conta e um reembolso de 4638,6 em minha conta.
Entre em contato comigo se precisar de mais informações.
Obrigado.
Caro Cristian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar quais são essas duas últimas transações?
Você recebeu algum prêmio ou todos foram cancelados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá,
Minhas últimas 2 transações são apenas o valor que recebi dos meus ganhos. De mais de 6.000 euros, recebi pouco menos de 2.000 euros. O fato é que todos os ganhos vinham do meu 4º depósito. Se você verificar as transações, poderá ver que esgotei meu bônus e nenhum ganho advém disso.
Basicamente, o casino tirou dos meus ganhos 4638,6 euros, que pode ver no histórico de transações.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações.
Obrigado.
Cristian
Muito obrigado, Cristian, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Cristian,
Analisei sua reclamação e as imagens que você forneceu. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso. Eu gostaria de convidar Casinoin para esta conversa.
Caro Casinoin,
Você pode esclarecer a situação?
Gostaríamos de pedir ao Casinoin que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá a todos,
Informamos que o cliente também enviou sua reclamação ao AskGamblers e já iniciamos uma investigação mais profunda do caso. Com base nos resultados da nova investigação, temos de admitir a nossa falha neste assunto, o cliente tem razão. Portanto, o montante de 4638,60 EUR foi creditado de volta ao saldo da conta.
Agradecemos ao cliente por chamar nossa atenção para este caso e apresentamos nossas sinceras desculpas.
Cumprimentos.
Casinoin
Caro Cristian,
Estou feliz por ter boas notícias. Gostaria de pedir-lhe que confirme se os fundos foram creditados no saldo da sua conta e que o caso foi resolvido.
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