O jogador da Grécia teve seus ganhos de bônus limitados. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Boa tarde.
Eu me envolvi em uma situação muito terrível para mim. No dia 27/05/2021 depositei 50 euros e ativei o bónus de 60%. Finalmente, transformei esses 80 euros em 1.800 euros. O requisito de apostas era de 1050 euros, assim que concluí o requisito de apostas eles retiraram 1200 euros da minha conta. Repito 1200 euros !!!!!
A explicação deles foi que nas regras de bônus eles escrevem que o valor total que eu poderia receber não poderia exceder 30 euros (bônus dado) * 10.
Primeira vez que ouvi isso na minha vida ..
Caro Viktor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, não consigo acessar o site do cassino no momento. Você poderia esclarecer com base em qual regra seus ganhos de bônus foram reduzidos? Você poderia esclarecer se recebeu algum prêmio?
Enquanto isso, gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, somente quando é aplicado a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite e obrigado pela resposta.
Como mencionei acima, ativei um bônus de depósito de 60% e fiz um depósito de 50 euros. Assim, quando alcancei o objetivo das apostas, tinha em minha posse cerca de 1400 euros, que num instante se tornaram 200 ..
Depois de falar com eles, eles me contaram sobre uma regra que diz que eu não posso receber mais do que o valor do bônus até 10 ..
Isso é 50 * 60% = 30 euros
30 * 10 = 300 euros valor máximo que segundo eles posso ganhar.
Tenho em meu poder uma imagem que mostra que 1207 euros foram deduzidos de mim.
Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://casinoin.io/en/promotion/a319/policy :
"O montante a ser transferido para a sua conta de dinheiro real após as apostas não pode exceder o montante de todas as apostas de casino e ao vivo da sua conta de dinheiro real feitas durante o período de apostas e o bónus multiplicado por 10."
Infelizmente, se o cassino compartilha todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você neste assunto. Como mencionei antes, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus. Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Compreendo, por outro lado considero muito injusto e não encontrei este regulamento em nenhum outro casino. Isso se tornou uma lição, nunca um bônus novamente.
Mais uma vez obrigado pelo seu tempo
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.