O jogador da Polônia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o cassino nos forneceu as evidências relevantes sobre a violação dos termos e condições do cassino - várias contas foram usadas pelo mesmo jogador/no mesmo dispositivo.
casino bloqueou minha conta por motivos de segurança e eles estão me pedindo para enviar um passaporte só então minha conta será desbloqueada.
infelizmente nunca tive passaporte, não tenho esse documento.
Enviei-lhes 3 documentos originais: carteira de identidade, carteira de motorista e cartão militar, e uma selfie com documentos.
Não entendo por que o cassino exige um documento que não tenho, escrevi isso para eles no início.
Tenho 270e na minha conta, fiz um total de 2 depósitos no valor de 150e
casino está bloqueando meus fundos só porque eu não tenho passaporte, parece absurdo e terrível.
Prezado Yolobolo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que fornecer outra identificação com foto parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você foi informado por que os outros IDs com fotos não foram suficientes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Recebi a resposta de que somente se eu enviar passaporte minha conta será desbloqueada, escrevi para eles muitas vezes que não tenho passaporte, me disseram para enviar uma carteira de motorista, que também era insuficiente, ainda tinha uma militar cartão com foto, eles me disseram para enviá-lo, infelizmente eles não aceitam e me dizem que precisam de passaporte.
na UE, o passaporte não é necessário se você viajar para a União Europeia,
Nunca precisei de passaporte.
Não sei por que eles não aceitam cartão de identificação que é 100% genuíno e legal.
Muito obrigado, Yolobolo, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Yolobolo,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do CasinoInter para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do CasinoInter, você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador não foi verificada? Quais documentos são problemáticos e quais etapas o jogador deve seguir para a verificação bem-sucedida de sua conta? Que tipos de documentos você pode aceitar para uma verificação bem-sucedida? Você pode nos fornecer exemplos? Não é uma regra para uma pessoa da UE possuir mais de 2 documentos de identidade.
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá a todos,
Conseguimos entrar em contato com Branislav e oferecemos todas as provas.
Obrigado pela paciência,
CasinoInter
Saudações a todos,
Primeiramente, desculpe a demora em responder.
Obrigado, Equipe CasinoInter, por enviar os dados necessários.
Depois de visualizar os arquivos fornecidos, solicitei mais alguns detalhes sobre toda a situação por e-mail.
Estou ansioso para ouvir de você.
Prezado Yolobolo,
Recebi provas que apoiam a decisão do cassino por e-mail. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipe do CasinoInter, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
