CasinoInter - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Fiz o depósito 80e, ganhei o bônus de apostas esportivas 80e, ganhei 680e, verifiquei a conta, fiz saques e o saque foi cancelado.

Email do casino:

Descobriu-se que sua conta violou a cláusula 1 de nossos Termos e Condições de Apostas Esportivas: 1. Elegibilidade Apenas uma promoção é concedida por conta de cliente. Por cliente significa jogador, significando um por família, endereço residencial, endereço IP, endereço de e-mail, número de telefone, cartão de crédito ou débito ou conta de pagamento eletrônico ou computador compartilhado (por exemplo, escola, biblioteca pública ou local de trabalho). Se você violar esta cláusula, todos os ganhos serão confiscados. Portanto, seu saque foi cancelado, seus ganhos foram confiscados e seu depósito de foi devolvido à sua conta de jogo. Atenciosamente, Equipe de Contas

Nunca mais tive contas e verifiquei a minha conta, esta empresa é uma farsa.

Caro MattiRambo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Como você deve saber, o nosso Fórum Casino.Guru lida com reclamações relacionadas apenas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado puramente a uma acusação de criação de várias contas, gostaríamos de ajudá-lo.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Estou usando IP dinâmico da maior rede de internet do meu país, IP variável.

Acho que não é possível, mas o estranho é que primeiro eles verificam a conta e depois cancelam os ganhos quando tento sacar.

Existe alguma comunicação relevante, incluindo a verificação da conta e a subsequente acusação, que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?

Enviei para o endereço de e-mail fornecido, esta empresa é estranha, eles ainda me enviam ofertas de bônus de depósito, parece que estão procurando jogadores freerolled, sem chance de sacar.

Sinto muito, mas ainda não recebi nenhum e-mail.

Caro MattiRambo,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu envio e-mail, petronela.k@casino.guru

Casinointer me envia ofertas especiais o tempo todo, e eu tenho bônus de depósito disponíveis em minha conta.

Muito obrigado, MattiRambo, por encaminhar as capturas de tela relevantes. Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso em 12 de maio e um dia depois você foi acusado de abrir várias contas? Independentemente da acusação, sua conta permanece acessível e você ainda recebe ofertas promocionais do cassino. Você poderia informar se recebeu seu depósito reembolsado? Ansioso por saber sobre você.

minha conta verificada 12 de maio, então eu retirei da conta Casinointer e então o casino me acusou de ter várias contas, sim minha conta ainda aberta e recebendo ofertas promocionais, bônus de depósito disponíveis em minha conta.

sim, o depósito é devolvido.

Muito obrigado, MattiRambo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Matti, eu sou o Nick e estarei atendendo a partir de agora na reclamação. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

Olá Matti,

Conseguimos entrar em contato com o cassino e eles nos forneceram provas de violação dos termos do cassino em relação à multiplicidade de contas / mesmo endereço IP. Lamento não podermos ajudá-lo, mas são os termos do casino para ter várias contas ou para jogar no mesmo dispositivo / mesmo IP com outra conta. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa em relação ao seu problema?

Eu entendo, mas não acredito que o cassino tenha apresentado evidências para múltiplas contas, é impossível porque eu uso um IP dinâmico que muda a cada conexão.

é impossível para o casino ter tal prova.

É mentira.

Caro Matti,

Infelizmente, pode acontecer que, se você jogar com IP dinâmico, outra pessoa também estiver jogando no cassino com o mesmo IP e isso é contra os termos e condições do cassino. Lamento muito, mas não há nada que possamos fazer neste caso, pois fui informado de que o depósito inicial foi devolvido a você. Posso fazer mais alguma coisa por você?

deve encerrar a reclamação como não resolvida, a menos que o cassino tenha fornecido alguma evidência, não apenas palavras vazias, e eu tenho certeza que eles não têm nenhuma evidência.

A rede IP dinâmica tem centenas de milhares de endereços IP nos quais, para um pequeno cassino, é inacreditável que outra pessoa tenha configurado uma conta com o mesmo endereço IP.

O reembolso do depósito não é uma boa solução e é ridículo, a menos que o casino goste de jogadores freerolled.

Também descreverei a situação com este cassino em outras plataformas de jogo para forçar o cassino a apresentar evidências.

Infelizmente,

Eles forneceram as evidências relevantes que foram suficientes para encerrar sua conta. Encerraremos a reclamação agora, mas se houver qualquer nova evidência vinda de você ou de qualquer outra autoridade, ficaremos felizes em reabrir o problema e ajudá-lo a resolvê-lo.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru