O jogador da Alemanha foi bloqueado enquanto estava com uma retirada pendente. O jogador recebeu seus fundos posteriormente, portanto, encerramos esta reclamação como resolvida.
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Casinoly - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 500 €
Casinoly
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Fui banido do Casinoly esta manhã
A razão para isso foi provavelmente um e-mail que escrevi no dia anterior.
Neste e-mail, eu estava reclamando por que não há limites de apostas neste cassino se você não tinha controle sobre como regulá-lo e perguntei se seria possível um reembolso pelos ganhos que você apostou. No dia seguinte (hoje) recebi um e-mail que minha conta foi bloqueada e que não funciona.
O reembolso não é o verdadeiro problema
Recebi um pagamento pendente e gostaria de recebê-lo. Eu nem sei por que minha conta foi banida (provavelmente porque eles acham que eu sou viciado em jogos de azar que eu não sou e não me preocupei em me banir)
Só quero receber os 500 euros a que ainda tenho direito. Também está me matando não ter clareza sobre isso... por favor me ajude
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Público
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há 2 anos
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Caro EP22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou mesmo sem motivo algum. Não consideramos injusto, desde que não haja fundos retidos no processo.
Entendi corretamente que você tinha uma retirada pendente quando o cassino bloqueou sua conta?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Feito, o cassino transferiu o dinheiro para mim esta manhã
Obrigado mesmo assim
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Público
Público
há 2 anos
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Notícia incrível, EP22. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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