A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de verificação. Um cartão de crédito de terceiros foi usado para depositar na conta do cassino e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
The player's account got blocked during the verification process. A third-party credit card was used to deposit in the casino account, and the complaint was closed as "rejected".
A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de verificação. Um cartão de crédito de terceiros foi usado para depositar na conta do cassino e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Ganhei 1500 euros neste casino, fiz um levantamento, pediram-me para verificar um cartão de crédito que cancelei e fiz o outro cartão de débito normalmente... e fecharam a minha conta sem abrir novamente. Você pode me ajudar por favor
I won 1500 euros in this casino, I made a withdrawal, they asked me to verify a credit card that I have canceled and I did the other debit card normally... and they closed my account without opening it again. can you help me please
κερδισα 1500 ευρω σε αυτο το καζινο τα εκανα αναληψη μου ζητησανε επαληθευση μια πιστωτικη που την εχω καταργησει και την αλλη την χρεωστικη την εκανα κανονικα.. και μου κλεισανε τον λογαριασμο χωρις να ξανα ανοιξει. μπορειτε να με βοηθησετε σας παρακαλω πολυ;
Olá Panosskou,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoly. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você usou algum outro método de depósito ou apenas o cartão que cancelou? Você encaminhou ao cassino uma confirmação de seu provedor de pagamento de que o cartão foi cancelado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello panosskou,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoly. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you use any other deposit method or only the card you canceled? Did you forward the casino a confirmation from your payment provider that the card has been cancelled? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
nunca passou por verificação e fecharam pra mim quando não passou... no começo ganhei... fiz um saque com o cartão de débito que normalmente uso nessas coisas!!! eles simplesmente queriam os dois cartões para verificação, um dos quais não tenho mais, e insistentemente me pediram este para verificação! Mandei para o email deles e não me responderam...
it never went through verification and they closed it for me when it didn't go through... in the beginning I won... I made a withdrawal with the debit card that I normally use in these things!!! they simply wanted both cards for verification, one of which I don't have anymore, and they persistently asked me for this one for verification! I send to their email and they didn't answer me...
δεν περασε απο επαληθευση ποτε και μου τον κλεισανε οποτε δεν περασε... γεναρη στις αρχες κερδισα... εκανα αναληψη με την χρεωστικη που χρησιμοποιω κανονικα σε αυτα τα πραγματα!!! απλα ηθελαν και τις δυο καρτες για επαληθευση την οποια την μια δεν την εχω πλεον και μου ζητουσανε επιμονα αυτη για επαληθευση! στελνω στο εμαιλ τους και δεν μου απαντανε...
Olá Panosskou,
Quando exatamente eles solicitaram as informações do cartão? Você encaminhou a eles algum tipo de extrato bancário mostrando que o cartão não existe mais?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Hello panosskou,
When exactly did they request the card information? Did you forward them any kind of bank statement showing that the card is no longer existing?
Please forward any communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Primeiro de tudo, eles me pediram tudo isso!!! não, eles não me perguntaram nada disso e não responderam meu e-mail!
eles fizeram isso porque eu tive um lucro de 1500 euros por isso.
First of all, they asked me for all this!!! no, they didn't ask me anything like that and they didn't answer my email!
they did it because I had a profit of 1500 euros for it.
αρχες γεναρη μου τα ζητησαν ολα αυτα!!! οχι δεν μου ζητησαν κατι τετοιο και δεν μου απαντανε στο εμαιλ!
το εκαναν επειδη ειχα κερδος 1500 ευρω γιαυτο.
Olá Panosskou,
Esta é a 3ª vez que solicito o envio da comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Terei o maior prazer em ajudar, mas também precisaremos da sua cooperação.
Hello panosskou,
This is the 3rd time I'm requesting to send the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I would be more than glad to help but we will need your cooperation as well.
Olá Panosskou,
Solicitei que você encaminhasse a comunicação entre você e o cassino, não um e-mail escrito por você.
Você pode encaminhar as informações solicitadas - chats, e-mails, screenshots - sobre o seu caso?
Hello panosskou,
I've requested from you to forward the communication between you and the casino not a written e-mail by you.
Can you please forward the requested information - chats, e-mails, screenshots - regarding your case?
Dear panosskou,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
O cassino não respondeu meu e-mail e não tenho conversas com eles, apenas me enviaram um e-mail dizendo que minha conta foi bloqueada sem possibilidade de abri-la novamente!
The casino did not respond to my email and I have no conversations with them, they only sent me an email saying that my account was blocked without the possibility of opening it again!
Δεν μου απαντουσε στο εμαιλ το καζινο και δεν εχω συνομιλιες μαζι τους ενα εμαιλ μονο μου εστειλαν οτι ο λογαριασμος μου αποκλειστηκε χωρις δυνατοτητα ανοιγματος ξανα!
Obrigado panosskou por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you panosskou for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro panosskou,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear panosskou,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinoly,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o cliente utilizou o método de pagamento que pertence a um terceiro. Isso é estritamente proibido de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente:
4.1. Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:
<...>
- o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
Com base no exposto, a conta foi encerrada e os ganhos deduzidos.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
Cassino
Good day,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the customer used the payment method that belongs to a third party. This is strictly forbidden under our Terms and Conditions, specifically:
4.1. By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
<...>
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Based on the above, the account was closed and the winnings deducted.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Casinoly
Prezado Cassino,
Você poderia, por favor, nos fornecer uma prova? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Casinoly,
Could you please provide us with proof? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Caro panosskou,
É estritamente proibido usar cartões de crédito de terceiros para depositar no cassino. O representante do cassino nos forneceu evidências suficientes e, infelizmente, não há nada que possa ser feito de nossa parte.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan & Casino.Guru
Dear panosskou,
Using 3rd party credit cards to deposit in the casino is strictly prohibited. The casino representative has provided us with sufficient evidence and I am afraid there is nothing that can be done from our side.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kindest regards,
Stefan & Casino.Guru
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