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Casinoly - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.499 €

Casinoly
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/02/2023 | Caso encerrado : 16/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de verificação. Um cartão de crédito de terceiros foi usado para depositar na conta do cassino e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".

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Público
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há um ano
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Ganhei 1500 euros neste casino, fiz um levantamento, pediram-me para verificar um cartão de crédito que cancelei e fiz o outro cartão de débito normalmente... e fecharam a minha conta sem abrir novamente. Você pode me ajudar por favor

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Público
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há um ano
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Olá Panosskou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoly. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você usou algum outro método de depósito ou apenas o cartão que cancelou? Você encaminhou ao cassino uma confirmação de seu provedor de pagamento de que o cartão foi cancelado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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nunca passou por verificação e fecharam pra mim quando não passou... no começo ganhei... fiz um saque com o cartão de débito que normalmente uso nessas coisas!!! eles simplesmente queriam os dois cartões para verificação, um dos quais não tenho mais, e insistentemente me pediram este para verificação! Mandei para o email deles e não me responderam...

Editado
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há um ano
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Você conseguiu uma vantagem?

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Público
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há um ano
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Olá Panosskou,

Quando exatamente eles solicitaram as informações do cartão? Você encaminhou a eles algum tipo de extrato bancário mostrando que o cartão não existe mais?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.

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Público
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há um ano
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Primeiro de tudo, eles me pediram tudo isso!!! não, eles não me perguntaram nada disso e não responderam meu e-mail!

eles fizeram isso porque eu tive um lucro de 1500 euros por isso.

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há um ano
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Olá Panosskou,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada.

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Público
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há um ano
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vai me ajudar ou devo deixar o assunto?

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Público
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há um ano
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Olá Panosskou,

Esta é a 3ª vez que solicito o envio da comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Terei o maior prazer em ajudar, mas também precisaremos da sua cooperação.

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há um ano
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Para onde devo mandá-lo?

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há um ano
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Envie para nikolas.b@casino.guru.

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há um ano
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Estou enviando este e-mail há alguns dias e não obtive resposta!

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há um ano
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Olá Panosskou,

Solicitei que você encaminhasse a comunicação entre você e o cassino, não um e-mail escrito por você.

Você pode encaminhar as informações solicitadas - chats, e-mails, screenshots - sobre o seu caso?

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há um ano
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Caro(a) panosskou,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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O cassino não respondeu meu e-mail e não tenho conversas com eles, apenas me enviaram um e-mail dizendo que minha conta foi bloqueada sem possibilidade de abri-la novamente!


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Público
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há um ano
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Obrigado panosskou por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario


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Público
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há um ano
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Caro panosskou,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,


Stefan

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há um ano
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Vou esperar! Espero que você consiga!

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Público
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há um ano
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Bom dia,


Obrigado por entrar em contato.


Gostaríamos de informar que o cliente utilizou o método de pagamento que pertence a um terceiro. Isso é estritamente proibido de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente:


4.1. Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:

<...>

- o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.


Com base no exposto, a conta foi encerrada e os ganhos deduzidos.


Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.


Sinceramente,

Cassino

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Público
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há um ano
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Prezado Cassino,


Você poderia, por favor, nos fornecer uma prova? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Não é justo na minha cara!!

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há um ano
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Caro Stefan,


Encaminhamos as evidências para o seu endereço de e-mail.


Obrigado pela cooperação.


Sinceramente,

Cassino

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Público
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há um ano
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Caro panosskou,


É estritamente proibido usar cartões de crédito de terceiros para depositar no cassino. O representante do cassino nos forneceu evidências suficientes e, infelizmente, não há nada que possa ser feito de nossa parte.


Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Stefan & Casino.Guru

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