O jogador da Turquia solicitou o saque de 10.000 TL do Casinoly, o que foi negado sem explicação. Quando o jogador tentou acessar a conta, ela foi desativada e o cassino não respondeu às perguntas.
O site Casinoly não devolve seus ganhos. Em 17 de janeiro de 2024, solicitei um saque de 10.000 TL do site e em 22 de janeiro de 2024, meu pedido de saque foi inexplicavelmente negado. Quando tentei fazer login na minha conta, descobri que ela estava desativada. Não consegui resposta das autoridades, simplesmente disseram para enviar um e-mail e que eu receberia uma resposta, mas não houve feedback. Não confie neste site e deposite dinheiro, você não poderá recuperar seus ganhos.
Caro oguzhanlok1907,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casinoly. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia me enviar a captura de tela que você vê quando tenta fazer login em sua conta?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Já me retirei do site duas vezes, mas o site não me pediu verificação. Durante a minha conversa com o representante do cliente, eles me disseram que minha conta foi encerrada por decisão da administração e o pagamento não seria efetuado.
Você poderia confirmar quais tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Entendi corretamente que você ainda não enviou nenhum documento de identidade para verificação ao cassino?
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Olá Verônica,
Joguei principalmente cassino ao vivo e caça-níqueis no site. O site me informou por meio de suporte ao vivo que minha conta foi encerrada e o pagamento não seria efetuado. Enviei um e-mail mas não houve resposta.
Muito obrigado, oguzhanlok1907, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado oguzhanlok1907 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinoly para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.
Obrigado!
Querido Pedro,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que enviamos um e-mail para peter.c@casino.guru . Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Casinoly. com
Olá Peter,
o cassino não me deu nenhuma explicação. Eles fecharam minha conta e não pagaram meu dinheiro.
Obrigado por fornecer as informações do representante do Casinoly .
oguzhanlok1907 de acordo com as informações fornecidas você usou um cartão de crédito que não pertence a você. Isso não é permitido de acordo com os termos e condições da maioria dos cassinos do setor. Com isto em mente, acreditamos que as medidas tomadas pelo casino são justificadas e rejeitaremos a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.