O jogador da Turquia solicitou o saque de 10.000 TL do Casinoly, o que foi negado sem explicação. Quando o jogador tentou acessar a conta, ela foi desativada e o cassino não respondeu às perguntas.
The player from Turkey requested a withdrawal of 10,000 TL from Casinoly, which was denied without explanation. When the player attempted to access the account, it was disabled and the casino has not responded to inquiries. The casino has provided us with evidence that the player used a card not belonging to them. The player has not responded to this therefore we have rejected the complaint.
O jogador da Turquia solicitou o saque de 10.000 TL do Casinoly, o que foi negado sem explicação. Quando o jogador tentou acessar a conta, ela foi desativada e o cassino não respondeu às perguntas.
O site Casinoly não devolve seus ganhos. Em 17 de janeiro de 2024, solicitei um saque de 10.000 TL do site e em 22 de janeiro de 2024, meu pedido de saque foi inexplicavelmente negado. Quando tentei fazer login na minha conta, descobri que ela estava desativada. Não consegui resposta das autoridades, simplesmente disseram para enviar um e-mail e que eu receberia uma resposta, mas não houve feedback. Não confie neste site e deposite dinheiro, você não poderá recuperar seus ganhos.
The Casinoly website doesn't pay back your winnings. On January 17, 2024, I requested a withdrawal of 10,000 TL from the site and on January 22, 2024, my withdrawal request was inexplicably denied. When I tried to log into my account, I found it was disabled. I couldn't get an answer from the authorities, they simply said to send an email and that I'd receive a response, but there's been no feedback. Do not trust this site and deposit money, you cannot retrieve your winnings.
Casinoly sitesi kazancınızı geri ödemiyor. Siteden 17.01.2024 tarihinde 10.000 TL çekim talebinde bulundum ve 22.01.2024 tarihinde para çekme talebim sebepsiz yere reddedildi, hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın devredışı bırakıldığını gördüm. yetkililerden bir cevap alamadım bana sadece mail atın dönüş olacak dediler ancak geri dönüş olmuyor. Bu siteye güvenip para yatırmayın, kazancınızı geri alamazsınız.
Caro oguzhanlok1907,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casinoly. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia me enviar a captura de tela que você vê quando tenta fazer login em sua conta?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear oguzhanlok1907,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Casinoly. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you kindly send me the screenshot you see when you try to log into your account?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Olá,
Já me retirei do site duas vezes, mas o site não me pediu verificação. Durante a minha conversa com o representante do cliente, eles me disseram que minha conta foi encerrada por decisão da administração e o pagamento não seria efetuado.
Hello,
I have withdrawn from the site twice before, but the site did not ask for verification from me. During my conversation with the customer representative, they told me that my account was closed by management decision and the payment would not be made.
Merhaba,
Siteden daha önce 2 defa çekim yaptım ama site benden bir doğrulama istemedi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana hesabımın yönetim kararıyla kapatıldığını ve ödemenin yapılmayacağını söylediler.
Você poderia confirmar quais tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Entendi corretamente que você ainda não enviou nenhum documento de identidade para verificação ao cassino?
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Could you please confirm what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Do I understand correctly that you have not sent any identity documents for verification to the casino so far?
Please forward me the communication between you and the casino regarding the closure of your account. My email address is veronika.l@casino.guru.
Olá Verônica,
Joguei principalmente cassino ao vivo e caça-níqueis no site. O site me informou por meio de suporte ao vivo que minha conta foi encerrada e o pagamento não seria efetuado. Enviei um e-mail mas não houve resposta.
Hello Veronika,
I played mostly live casino and slots on the site. The site told me via live support that my account was closed and the payment would not be made. I sent an e-mail but there was no response.
Merhaba Veronika,
site üzerinde daha çok canlı casino ve slot oynadım. site bana canlı destek üzerinden hesabımın kapatıldığını ve ödemenin yapılmayacağını söyledi. mail attım ancak geri dönüş olmadı.
Muito obrigado, oguzhanlok1907, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, oguzhanlok1907, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado oguzhanlok1907 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinoly para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.
Obrigado!
Hello there,
Thank you oguzhanlok1907 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoly for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Querido Pedro,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que enviamos um e-mail para peter.c@casino.guru . Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Casinoly. com
Dear Peter,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we sent an email to peter.c@casino.guru. Looking forward to your reply.
Best regards,
Casinoly.com
Obrigado por fornecer as informações do representante do Casinoly .
oguzhanlok1907 de acordo com as informações fornecidas você usou um cartão de crédito que não pertence a você. Isso não é permitido de acordo com os termos e condições da maioria dos cassinos do setor. Com isto em mente, acreditamos que as medidas tomadas pelo casino são justificadas e rejeitaremos a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you for providing the information Casinoly representative.
oguzhanlok1907 according to the information provided you have used a credit card not belonging to you. This is not allowed as per the terms and conditions of most casinos in the industry. With this in mind, we believe the steps the casino has taken are justified and we will reject your complaint. Thank you for your understanding.
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