A retirada do jogador está atrasada devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá, então solicitei dois saques de € 500 e ainda não estou esperando há meses, porque eles sempre me pedem para enviar documentos e documentos, pois também recarreguei seus documentos junto com amigos que me pediram junto com os cartões , hoje vou fazer uma reclamação e eles me dizem que não receberam nada, não sei o que fazer também porque são 1000 € se tivessem sido muito menos eu teria desistido, você pode resolver?
Olá Vincenzo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoly. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você iniciou o processo de verificação e quando foi a última vez que você teve que enviar um novo documento? Você jogou com um bônus ou apenas com dinheiro real?
Observe que pode levar até 14 dias para que o processo de verificação e a primeira retirada sejam processados. Se estiver em andamento por um período mais curto de tempo, eu recomendaria apenas esperar.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Peço desculpas por incomodar aqui também, mas isso é ainda mais complicado do que o problema, estou tentando verificar a conta de 6 de fevereiro até hoje, pois a conta não me fez recarregar com meu cartão de crédito eu recarrego com outros dois cartões dos meus amigos, o cassino me pediu a foto de todos os cartões, todos os documentos e extratos bancários, eu os enviei pelo menos 20 vezes, um dia me disseram que eles nunca receberam nada, só ontem eu disse que você não preciso fazer nada porque a verificação está em andamento mas sinceramente não confio muito, gostaria apenas de retirar meu dinheiro
Olá Vincenzo,
Então isso significa que a verificação está em andamento há mais de 2 meses? Quanto você depositou exatamente com os cartões do seu amigo?
Observe que é estritamente contra os termos do cassino usar um método de pagamento de terceiros e eles têm todo o direito de confiscar todos os seus ganhos e devolver apenas os depósitos.
Cumprimentos,
usuario