A retirada do jogador está atrasada por quase 2 semanas. O cassino reagiu ao caso pedindo os detalhes de pagamento dos jogadores, mas infelizmente não houve mais resposta do jogador, então fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, recebi a confirmação do pagamento por e-mail no dia 11 de maio de 2022. O alarido de sempre. Pagamento no cartão de crédito dentro de 3-5 dias úteis.
Quem pode ajudar?
Olá Swen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoly. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Observe que, se você ainda não for verificado, não poderá sacar e pode levar até 14 dias após a verificação bem-sucedida para receber o dinheiro. Observe também que, se você solicitou a retirada há apenas uma semana, o cassino ainda está dentro de um bom prazo, como mencionei acima, pode levar até 14 dias.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Solicitei o primeiro pagamento em 4 de maio de 2022.
Em 11 de maio de 2022, recebi a confirmação de que o pagamento havia sido aprovado e deveria ser creditado em minha conta de cartão de crédito nos próximos 3 a 5 dias úteis.
Após 7 dias perguntei no chat ao vivo se o dinheiro estava a caminho, obtive a resposta de que o dinheiro já deveria estar na conta.
Claro que pesquisei, mas infelizmente ainda não consegui ver nenhum crédito.
A conta é verificada, caso contrário eu não teria recebido uma aprovação de pagamento.
E agora?
Atenciosamente, Swen Walloch
Olá Swen,
Obrigado pela informação adicional. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia que tentará entrar em contato com o cassino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Swen,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Para ajudá-lo a resolver seu problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante da equipe do Casinoly para participar desta conversa. Espero que você possa compartilhar conosco mais informações sobre o atraso da retirada do jogador.
Atenciosamente,
Natália
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Verificamos novamente o pagamento concluído com o provedor e fomos informados de que, infelizmente, não houve sucesso. O valor da retirada foi, portanto, devolvido ao saldo do cliente. Enviamos um e-mail ao cliente solicitando os dados da conta bancária para providenciar o pagamento manual. Faremos o possível para acelerar o processo assim que recebermos os detalhes do pagamento.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
Cassino
Obrigado pela resposta, equipe Casinoly!
Caro Swen, você pode confirmar que o valor solicitado foi devolvido à sua conta no Casinoly? Você recebeu o e-mail do cassino? Por favor, deixe-me saber se você está em contato com o suporte.
Atenciosamente,
Natália
Prezado Swen,
Houve alguma atualização sobre o seu problema?
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Natália
Olá a todos,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas últimas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
Cumprimentos,
Natália
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