A retirada do jogador está atrasada por quase 2 semanas. O cassino reagiu ao caso pedindo os detalhes de pagamento dos jogadores, mas infelizmente não houve mais resposta do jogador, então fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player's withdrawal is delayed for almost 2 weeks. The casino reacted to the case asking for the players' payment details, but unfortunately there's been no further response from the player so we were forced to reject this complaint.
A retirada do jogador está atrasada por quase 2 semanas. O cassino reagiu ao caso pedindo os detalhes de pagamento dos jogadores, mas infelizmente não houve mais resposta do jogador, então fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, recebi a confirmação do pagamento por e-mail no dia 11 de maio de 2022. O alarido de sempre. Pagamento no cartão de crédito dentro de 3-5 dias úteis.
Quem pode ajudar?
Hello, I received the payment confirmation by e-mail on May 11th, 2022. The usual fuss. Payment to credit card within 3-5 working days.
Who can help?
Hallo,ich habe die Auszahlung Bestätigung am 11.05.2022 per E-Mail erhalten.Das übliche Gezetere.Auszahlung auf Kreditkarte innerhalb 3-5 Werktage.Auf Nachfrage hieß es das Geld wurde ausbezahlt,aber auf meinem Kreditkartenkonto ist bis jetzt nichts eingegangen.
Wer kann helfen?
Olá Swen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoly. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Observe que, se você ainda não for verificado, não poderá sacar e pode levar até 14 dias após a verificação bem-sucedida para receber o dinheiro. Observe também que, se você solicitou a retirada há apenas uma semana, o cassino ainda está dentro de um bom prazo, como mencionei acima, pode levar até 14 dias.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Swen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoly. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money. Also please note that if you have requested for the withdrawal only a week ago, the casino is still within a good time frame as I mentioned above, it might take up to 14 days.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
Solicitei o primeiro pagamento em 4 de maio de 2022.
Em 11 de maio de 2022, recebi a confirmação de que o pagamento havia sido aprovado e deveria ser creditado em minha conta de cartão de crédito nos próximos 3 a 5 dias úteis.
Após 7 dias perguntei no chat ao vivo se o dinheiro estava a caminho, obtive a resposta de que o dinheiro já deveria estar na conta.
Claro que pesquisei, mas infelizmente ainda não consegui ver nenhum crédito.
A conta é verificada, caso contrário eu não teria recebido uma aprovação de pagamento.
E agora?
Atenciosamente, Swen Walloch
Hello Nick,
I applied for the first payout on May 4th, 2022.
On May 11, 2022, I received confirmation that the payout had been approved and should be credited to my credit card account in the next 3-5 working days.
After 7 days I asked in the live chat if the money was on the way, I got the answer that the money should already have been in the account.
Of course I looked it up, but unfortunately I couldn't see any credit yet.
The account is verified otherwise I would not have received a payout approval.
What now?
Regards, Swen Walloch
Hallo Nick,
am 4.5.2022 habe ich die erste Auszahlung beantragt.
Am 11.05.2022 bekam ich die Bestätigung das die Auszahlung genehmigt sei und in den nächsten 3-5 Werktagen auf meinem Kreditkartenkonto eingehen müsste.
Nach 7Tagen fragte ich im Live Chat nach ob das Geld denn auf dem Weg ist,da bekam ich als Antwort das Geld müsste schon auf dem Konto eingegangen sein.
Klar schaute ich nach,aber leider konnte ich noch keine Gutschrift sehen.
Das Konto ist verifiziert ansonsten hätte ich doch keine Auszahlung Genehmigung erhalten.
Was nun?
Mfg Swen Walloch
Olá Swen,
Obrigado pela informação adicional. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia que tentará entrar em contato com o cassino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Swen,
Thank you for the additional information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Swen,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Para ajudá-lo a resolver seu problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante da equipe do Casinoly para participar desta conversa. Espero que você possa compartilhar conosco mais informações sobre o atraso da retirada do jogador.
Atenciosamente,
Natália
Hi Swen,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. To help you resolve your problem, I will contact the casino.
I'd like to invite a representative from the Casinoly team to participate in this conversation. I hope you will be able to share with us more information regarding the delay of the player's withdrawal.
Kind regards,
Natalia
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Verificamos novamente o pagamento concluído com o provedor e fomos informados de que, infelizmente, não houve sucesso. O valor da retirada foi, portanto, devolvido ao saldo do cliente. Enviamos um e-mail ao cliente solicitando os dados da conta bancária para providenciar o pagamento manual. Faremos o possível para acelerar o processo assim que recebermos os detalhes do pagamento.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
Cassino
Good day,
Thank you for reaching out.
We have double-checked the completed payment with the provider and were informed that it was unfortunately unsuccessful. The withdrawal amount was therefore returned to the client's balance. We have emailed the client asking for their Bank account details to arrange the manual payment. We will do our best to accelerate the process once we get the payment details.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Casinoly
Obrigado pela resposta, equipe Casinoly!
Caro Swen, você pode confirmar que o valor solicitado foi devolvido à sua conta no Casinoly? Você recebeu o e-mail do cassino? Por favor, deixe-me saber se você está em contato com o suporte.
Atenciosamente,
Natália
Thank you for the reply, Casinoly team!
Dear Swen, can you please confirm that the requested amount was returned to your account at Casinoly? Have you received the email from the casino? Please, let me know if you're in touch with the support.
Best regards,
Natalia
Prezado Swen,
Houve alguma atualização sobre o seu problema?
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Natália
Dear Swen,
Have there been any updates regarding your issue?
I'm extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Regards,
Natalia
Olá a todos,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas últimas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
Cumprimentos,
Natália
Hi all,
Unfortunately, we’re forced to reject this complaint because the player hasn’t responded to our last messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Regards,
Natalia
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