A retirada do jogador está atrasada por quase 3 semanas. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que os pedidos de retirada foram finalmente processados e o jogador recebeu seus ganhos, então a reclamação foi encerrada como resolvida.
Estou esperando 20 dias para que minha retirada seja processada ... duas vezes foi enviado de volta porque eles me dizem que tiveram problemas com o provedor você está fazendo muitas reclamações, mas ainda não recebi nada
Olá Mariantonella86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoly . Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta é registrada regularmente, pois há um mês fiz saques sem problemas, esse problema é para mim. Ou já se passaram 20 dias... Ainda estou aguardando o processamento da minha retirada
Qual provedor de pagamento você usou para sacar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino sobre o problema e o que eles responderam?
Tentei master a e eles me disseram que tinham problemas, então enviei todas as coordenadas para eles e eles fizeram a retirada com transferência bancária..
amcora não recebi nada .. nem as respostas são 27 dias
Obrigado Mariantonella86 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Mariantonella86,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o atraso no seu pagamento. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Casinoly para participar desta conversa e participar da resolução do caso. Você poderia compartilhar mais informações sobre o problema que está sendo discutido? Existem razões específicas para o atraso? O pagamento ao jogador já foi processado do seu lado?
Cumprimentos,
Natália
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco e nos informar sobre sua decepção.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo tempo de espera. Seus dois pedidos de saque foram processados pelo nosso departamento financeiro em 06/07/2022 e 07/07/2022, respectivamente. Lembre-se também de que pode levar de 3 a 5 dias úteis para que os fundos apareçam em sua conta bancária depois que o pagamento for feito por nós.
Infelizmente, devido ao alto volume de solicitações, às vezes pode haver um atraso no processamento de solicitações de retirada. Você pode ter certeza de que faremos tudo ao nosso alcance para evitar tal situação no futuro.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Casinoly.com
Prezada equipe do Casinoly, muito obrigado pela resposta.
Caro Mariantonella86, como você pode ver o cassino confirmou que seus pedidos de retirada foram processados, você pode confirmar que o status deles mudou em sua conta? Espero que seus ganhos estejam a caminho de você e, ainda assim, peço que seja um pouco mais paciente, pois pode levar mais algum tempo até que você receba o dinheiro.
Vou definir um temporizador para 7 dias para você. Por favor, avise-me quando receber seus fundos.
Atenciosamente,
Natália
Bom dia desculpe se respondi só agora mas tive um problema de saúde... sim os fundos chegaram semana passada... obrigado pela colaboração ❤️
Prezada Mariantonella86,
Estou muito feliz em saber que você finalmente conseguiu receber seus fundos. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora vou fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Nosso centro de resolução de reclamações está sempre aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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