The player's withdrawal is delayed for almost 3 weeks. We contacted the casino and found out that the withdrawal requests had been finally processed, and the player received her winnings, so the complaint was closed as resolved.
A retirada do jogador está atrasada por quase 3 semanas. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que os pedidos de retirada foram finalmente processados e o jogador recebeu seus ganhos, então a reclamação foi encerrada como resolvida.
Estou esperando 20 dias para que minha retirada seja processada ... duas vezes foi enviado de volta porque eles me dizem que tiveram problemas com o provedor você está fazendo muitas reclamações, mas ainda não recebi nada
I have been waiting 20 days for my withdrawal to be processed ... twice it was sent back because they tell me they had problems with the provider you are making a lot of complaints but I have not received anything yet
È 20 giorni che aspetto che venga processato il mio prelievo… per due volte mi è stato rimandato indietro perché mi dicono che avevano problemi con il provider stai facendo parecchi reclami ma ancora non ho ricevuto nulla
Olá Mariantonella86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoly . Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Mariantonella86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoly . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Minha conta é registrada regularmente, pois há um mês fiz saques sem problemas, esse problema é para mim. Ou já se passaram 20 dias... Ainda estou aguardando o processamento da minha retirada
My account is regularly registered as a month ago I made withdrawals without problems this problem is for me. Or been 20 days ... I'm still waiting for my withdrawal to be processed
Il mio accaunt è regolarmente registrato in quanto un mese fa ho effettuato prelievi senza problemi questo problema me lo sta. O facendo da 20 giorni … sto ancora aspetto che il mio prelievo venga processato
Qual provedor de pagamento você usou para sacar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino sobre o problema e o que eles responderam?
What payment provider did you use to withdraw? When was the last time you spoke to the casino about the issue and what did they respond?
Tentei master a e eles me disseram que tinham problemas, então enviei todas as coordenadas para eles e eles fizeram a retirada com transferência bancária..
amcora não recebi nada .. nem as respostas são 27 dias
I tried master a and they told me they had problems then I sent all the coordinates to them and they did the withdrawal with bank transfer .. but
amcora I have not received anything .. not even answers are 27 days
Ho provato master a e mi hanno riferito che avevano problemi poi ho inviato tutte le coordinate a loro e hanno fatto il prelievo con bank transfer.. ma
amcora non ho ricevuto nulla .. neanche risposte sono 27 giorni
Obrigado Mariantonella86 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Mariantonella86 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Mariantonella86,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o atraso no seu pagamento. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Casinoly para participar desta conversa e participar da resolução do caso. Você poderia compartilhar mais informações sobre o problema que está sendo discutido? Existem razões específicas para o atraso? O pagamento ao jogador já foi processado do seu lado?
Cumprimentos,
Natália
Hi Mariantonella86,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the delay in your payout. I'll try my best to help you by contacting the casino.
I'd like to invite a representative from Casinoly to join this conversation and participate in the resolution of the case. Could you please share more information about the issue that's being discussed? Are there any specific reasons for the delay? Has the payout to the player already been processed from your side?
Regards,
Natalia
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco e nos informar sobre sua decepção.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo tempo de espera. Seus dois pedidos de saque foram processados pelo nosso departamento financeiro em 06/07/2022 e 07/07/2022, respectivamente. Lembre-se também de que pode levar de 3 a 5 dias úteis para que os fundos apareçam em sua conta bancária depois que o pagamento for feito por nós.
Infelizmente, devido ao alto volume de solicitações, às vezes pode haver um atraso no processamento de solicitações de retirada. Você pode ter certeza de que faremos tudo ao nosso alcance para evitar tal situação no futuro.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Casinoly.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us and letting us know of your disappointment.
First of all we would like to apologize for the waiting time. Your two withdrawal requests were processed by our finance department on 2022-07-06 and 2022-07-07 respectively. Please, also keep in mind that it may take up to 3-5 working days for funds to appear in your bank account once the payment was done from our side.
Unfortunately, due to the high volume of requests, there can sometimes be a delay in processing withdrawal requests. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us.
Kind regards,
Casinoly.com
Prezada equipe do Casinoly, muito obrigado pela resposta.
Caro Mariantonella86, como você pode ver o cassino confirmou que seus pedidos de retirada foram processados, você pode confirmar que o status deles mudou em sua conta? Espero que seus ganhos estejam a caminho de você e, ainda assim, peço que seja um pouco mais paciente, pois pode levar mais algum tempo até que você receba o dinheiro.
Vou definir um temporizador para 7 dias para você. Por favor, avise-me quando receber seus fundos.
Atenciosamente,
Natália
Dear Casinoly team, thank you very much for the reply.
Dear Mariantonella86, as you can see the casino confirmed that your withdrawal requests were processed, can you please confirm that their status has changed in your account? I hope that your winnings are on the way to you, and still, I'll ask you to be a little more patient since it can take some more time till you get the money.
I'll set a timer for 7 days for you. Please, let me know when you receive your funds.
Kind regards,
Natalia
Bom dia desculpe se respondi só agora mas tive um problema de saúde... sim os fundos chegaram semana passada... obrigado pela colaboração ❤️
Good morning sorry if I reply only now but I had a health problem ... yes the funds arrived last week ... thank you for your collaboration ❤️
Buongiorno scusate se risp soltanto ora ma ho avuto un problema di salute … si i fondi mi sono arrivati settimana scorsa … vi ringrazio per la collaborazione ❤️
Prezada Mariantonella86,
Estou muito feliz em saber que você finalmente conseguiu receber seus fundos. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora vou fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Nosso centro de resolução de reclamações está sempre aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Dear Mariantonella86,
I'm very glad to hear that you finally managed to receive your funds. As the complaint has been successfully resolved, I will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. Our complaints resolution center is always here to help.
Best regards,
Natalia
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