A retirada do jogador está atrasada por menos de 2 semanas. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
oi lá, eu depositei e perdi muitas vezes neste cassino, uma vez eu tive muita sorte e ganhei alguns dinheiros e tento sacar, mas eles querem de mim todos os documentos, todos os tipos de documentos. não foi fácil encontrar todos esses documentos, mas fiz o melhor e mandei todos esses documentos. Solicitei a primeira retirada em 20.10.2022 (8 dias) e eles ainda não aprovaram. eles são tão lentos e eles me deixam esperar muito tempo. Entrei em contato com o chat muitas vezes e eles me disseram que estamos esperando uma resposta do departamento, a mesma coisa sempre. Por favor, me ajude o que está acontecendo ??? quanto tempo devo esperar ?se eu puder sacar meu dinheiro eu não usarei mais esta empresa .good bye
hi there , i have deposit and lost many times on this casino ,one time i was very lucky and i won some moneys and i try to withdrawal but they want from me all documents ,every kind of documents .it was not easy to find all those documents but i did the best and i send all of those documents . I have request the first withdrawal 20.10.2022 (8 days)and they didnt approve yet . they are so slow and they let me wait long time .i have contacted chat many times and they said me we are waiting for reply from department ,the same thing everytime .Please help me what is going on ???how long i should wait ?if i can withdrawal my moneys i will not use anymore this company .good bye
Olá dietprada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoly. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello dietprada,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoly. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
primeiro eu enviei meu passaporte, data 19.10.2022 e eles não aceitaram meu passaporte eles precisam de outro documento imediatamente minha carteira de motorista frente e verso. depois de alguns dias esperando eles me informam novamente para enviar outros documentos .eu vou te mostrar quantos documentos eles precisam de mim :
E navio proprietário da carteira,
selfie com carta de condução com o nosso site em segundo plano, por favor,
por favor, envie uma nova foto de sua carteira de motorista, no entanto, por favor, tire uma foto de um ângulo diferente
faça o upload da conta de resíduos que você já forneceu, no entanto, faça o upload em arquivo pdf, que você deve baixar diretamente do site da HSY
faça o upload de outra conta de serviço público como comprovante de endereço, como água, gás ou eletricidade em arquivo pdf
eu carreguei todos eles (não foi fácil completar todos os documentos) novamente e ainda estou esperando e esperando para ser aprovado. eu não sei quanto tempo vai demorar e espero que eles aceitem e não esperem mais porque está muito estressado para esperar muito tempo para retiradas. Eu entrei em contato com eles todos os dias, 3-4 vezes em um dia e eles disseram que você deveria esperar sua espera normal etc etc etc. tchau
first i have sent my passport ,date 19.10.2022 and they didnt accept my passport they need another document immediately my driving license front and back side. after some days waiting they inform me again to send another documents .i will show you how many documents they need from me :
E wallet owner ship ,
selfie with driving license with our website in the background please,
please upload new photo of your driving license ,however,please kindly take a photo from a different angle
please upload the waste bill you already provided ,however,please upload it in pdf file,which you should download directly from the HSY website
please upload another utility bill as a proof of address such as water,gas,or electricity in pdf file
i have uploaded all of them(it was not easy to complet all documents) again and still waiting and waiting to be approved .i dont know how long it will take and and hope they will accept and not waiting again any more because its very stressed to wait a long time for withdrawals.i have contact them everyday ,3-4 times in one day and they said you should wait its normal waiting etc etc etc .bye
Olá dietprada,
Com base na sua descrição, o cassino recebeu todos os seus documentos há apenas alguns dias, portanto, se você ainda estiver no período de 2 semanas para verificação, recomendo esperar apenas. Por favor, deixe-me saber até a próxima semana se houve alguma atualização e, se não, tentaremos intervir.
Hello dietprada,
Based on your description, the casino received all of your documents only a few days ago so if you're still within the 2 weeks period for verification, I would recommend to wait only. Please let me know until the next week if there was any update and if not, we will try to intervene.
Recebi um e-mail e eles cancelam meus ganhos e ficam com todo o meu dinheiro, acho que é uma empresa falsa e fraudulenta, eles me enviam um e-mail sobre documentos, não passei no processo de verificações, mas isso não é verdade, enviei muitos documentos e todos eles estão ok, mas eu acho que eles são scam e empresa falsa, tchau
I got an email and they cancel my winning and they keep all my moneys ,i think this is fake and scam company ,they send me an email about documents , i didnt pass the verifications proccess but thats not true, i have send a lot of documents and all of them are ok but i think they are scam and fake company ,bye
Olá dietprada,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você já enviou?
Observe também que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Hello dietprada,
I still haven't receive any e-mail from you. Did you send it already?
Also please note that if we won't get any respond in the next 7 days, we will be forced to close the complaint.
Dear dietprada,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação