A retirada do jogador está atrasada por menos de 2 semanas. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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Casinoly - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 1.500 €
Casinoly
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
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9.8
O Casinoly tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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oi lá, eu depositei e perdi muitas vezes neste cassino, uma vez eu tive muita sorte e ganhei alguns dinheiros e tento sacar, mas eles querem de mim todos os documentos, todos os tipos de documentos. não foi fácil encontrar todos esses documentos, mas fiz o melhor e mandei todos esses documentos. Solicitei a primeira retirada em 20.10.2022 (8 dias) e eles ainda não aprovaram. eles são tão lentos e eles me deixam esperar muito tempo. Entrei em contato com o chat muitas vezes e eles me disseram que estamos esperando uma resposta do departamento, a mesma coisa sempre. Por favor, me ajude o que está acontecendo ??? quanto tempo devo esperar ?se eu puder sacar meu dinheiro eu não usarei mais esta empresa .good bye
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Público
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há 2 anos
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Olá dietprada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoly. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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primeiro eu enviei meu passaporte, data 19.10.2022 e eles não aceitaram meu passaporte eles precisam de outro documento imediatamente minha carteira de motorista frente e verso. depois de alguns dias esperando eles me informam novamente para enviar outros documentos .eu vou te mostrar quantos documentos eles precisam de mim :
E navio proprietário da carteira,
selfie com carta de condução com o nosso site em segundo plano, por favor,
por favor, envie uma nova foto de sua carteira de motorista, no entanto, por favor, tire uma foto de um ângulo diferente
faça o upload da conta de resíduos que você já forneceu, no entanto, faça o upload em arquivo pdf, que você deve baixar diretamente do site da HSY
faça o upload de outra conta de serviço público como comprovante de endereço, como água, gás ou eletricidade em arquivo pdf
eu carreguei todos eles (não foi fácil completar todos os documentos) novamente e ainda estou esperando e esperando para ser aprovado. eu não sei quanto tempo vai demorar e espero que eles aceitem e não esperem mais porque está muito estressado para esperar muito tempo para retiradas. Eu entrei em contato com eles todos os dias, 3-4 vezes em um dia e eles disseram que você deveria esperar sua espera normal etc etc etc. tchau
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há 2 anos
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Olá dietprada,
Com base na sua descrição, o cassino recebeu todos os seus documentos há apenas alguns dias, portanto, se você ainda estiver no período de 2 semanas para verificação, recomendo esperar apenas. Por favor, deixe-me saber até a próxima semana se houve alguma atualização e, se não, tentaremos intervir.
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há 2 anos
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Recebi um e-mail e eles cancelam meus ganhos e ficam com todo o meu dinheiro, acho que é uma empresa falsa e fraudulenta, eles me enviam um e-mail sobre documentos, não passei no processo de verificações, mas isso não é verdade, enviei muitos documentos e todos eles estão ok, mas eu acho que eles são scam e empresa falsa, tchau
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há 2 anos
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Você pode encaminhar o e-mail para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais detalhada?
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há 2 anos
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Olá dietprada,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você já enviou?
Observe também que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação.
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