Casinoly - A retirada do jogador está atrasada.

Oi,

Solicitei um saque em 09/06/2024 e ele ainda está pendente. Minha conta está totalmente verificada. Já fiz um saque com sucesso deste cassino anteriormente e levou quase 2 semanas para receber o pagamento. Mas desta vez está demorando ainda mais. Os termos dizem que o pagamento será processado em 3 dias, o que obviamente não é verdade. O suporte continua me dizendo que receberei o pagamento em breve, mas não tenho certeza de quanto tempo mais preciso esperar. Meu método de pagamento é criptomoeda.

Caro Ninja8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido?
• Qual método de pagamento você usou no passado para sacar seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado por reservar um tempo para analisar meu caso. Veja abaixo as respostas para suas perguntas...

Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido?

O último pagamento foi recebido em 5 de setembro de 2024.

Anexei uma captura de tela do meu histórico de retiradas. Você verá um total de 4 transações, observe que tudo isso faz parte de um pagamento/ganhos divididos em partes, pois o cassino tem limites de retirada de no máximo $ 800 por dia. As primeiras 3 partes foram pagas com sucesso e estou apenas esperando o último pagamento de $ 800, que parece estar sofrendo atrasos prolongados.

Qual método de pagamento você usou no passado para sacar seus ganhos?

Criptomoeda

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Nenhum bônus foi usado

Atualização... Entrei na minha conta do Casinoly e percebi que minha conta voltou a ser não verificada. Ela foi totalmente verificada há apenas alguns dias. Veja a captura de tela abaixo. E de repente eles estão pedindo mais documentos. Então enviei meu extrato bancário para mostrar meus depósitos de cartão de crédito. O documento foi aprovado e agora eles estão pedindo um histórico de transações mostrando os depósitos feitos via PAYID. Não me lembro de usar o PAYID para fazer um depósito, então verifiquei meu histórico de transações do Casinoly na tentativa de encontrar a data em que foi feito e então eu poderia pesquisar meu extrato bancário para a transação correspondente. No entanto, a página de histórico de transações do Casinoly não exibe nenhuma informação sobre o tipo de método de pagamento usado, ela simplesmente diz "depósito". Pedi ajuda ao suporte ao vivo, se eles pudessem me dar a data em que usei o PAYID, mas o agente me deu um endereço de e-mail para entrar em contato com meu problema. Então acabei de explicar tudo no e-mail e estou apenas esperando a resposta deles. Eles estão realmente me fazendo passar por obstáculos para este último pagamento. Ainda é intrigante para mim o porquê do Casinoly ser tão bem avaliado aqui. Seus processos e práticas são falhos e muito dolorosos e frustrantes para serem tidos em tão alta conta, mas acho que não cabe a mim decidir, cada um com sua opinião.

Muito obrigado pela sua resposta, Ninja8. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Oi,

Eu enviei para capturas de tela de 2 e-mails que enviei ao cassino. O primeiro foi enviado há mais de 7 dias, em 27 de setembro, perguntando ao cassino se eles poderiam me dar a data em que usei o PAYID para fazer um depósito para que eu pudesse verificar meus registros bancários. Não recebi nenhuma resposta. O segundo foi enviado hoje solicitando praticamente a mesma coisa. Também houve alguma correspondência no Suporte ao Vivo, mas não baixei a transcrição do chat no momento. Não posso recuperá-los, mas o cassino deve ter esses registros se for necessário. Mas não houve nenhuma informação importante que saiu dessas sessões, apenas perguntei quando receberei uma resposta e o agente me dirá que meu problema foi encaminhado ao departamento responsável e eles entrarão em contato comigo em breve.

Oi,

Estou apenas fornecendo algumas informações adicionais. Pesquisei em todo o meu histórico de transações bancárias e tenho certeza de que não depositei neste cassino usando o método de pagamento PAY ID. O cassino está pedindo meu registro de transações da minha conta PAYID para o mês de julho, mas fiz apenas um depósito em julho e foi via cartão de crédito (anexei uma captura de tela do meu histórico de depósitos do cassino para sua referência). O cassino está pedindo documentos que não posso fornecer porque eles não existem de fato.

Muito obrigado, Ninja8, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Ninja8 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinoly para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caros,

Para continuar com a verificação do cliente, pedimos gentilmente que ele carregue o TRX usado pelo banco dela para recarregar sua conta no Commonwealth Bank.

Atenciosamente

Equipe Casinoly

Oi,

Eu já forneci isso. Foi carregado em 27 de setembro, conforme mostrado na página de histórico de transações do cassino. O nome do arquivo do documento é CommBank_TransactionSummary_July2024.pdf

Mas vou reenviá-lo agora.

Obrigado a ambas as partes pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado antecipadamente!

Caro Ninja8,

Informamos que o documento que você enviou não é o correto e o que estamos procurando são documentos adicionais que comprovem sua recarga na conta do Commonwealth Bank.

Atenciosamente

Equipe Casinoly

Olá Casinoly,

Ok, posso ter entendido mal sua solicitação, pois o texto nelas é bem complicado. Eu consideraria revisar a redação dessas instruções. De qualquer forma, basicamente você quer ver a conta que foi usada para financiar minha conta do Commonwealth Bank, que então foi usada para financiar minha conta do cassino. Ok, não se preocupe, vou carregar este documento agora.

Obrigado a ambas as partes pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado antecipadamente!

Olá Casinoly,

Enviei o documento que você solicitou, mas não recebi nenhuma atualização sobre se o documento foi aprovado. Provavelmente vale a pena mencionar que, se você precisar ver a fonte de renda, não a encontrará nessa conta, pois eu a uso apenas para transações online. Minha renda é depositada em uma conta bancária separada. Avise-me se precisar dessas informações, caso contrário, espero receber uma atualização sobre a verificação da minha conta do cassino muito em breve. Abraços.

Olá Casino Guru, você pode, por favor, tornar o post anterior do Casinoly privado? Prefiro que meu nome e detalhes bancários não sejam tornados públicos. Obrigado.

Agora carreguei o documento correto. Peço desculpas, pois esqueci que fiz a transação da minha conta de contas (de outro banco). Obrigado.

Oi,

Eu já enviei isso. Enviei por e-mail porque há um erro técnico no seu site que não me permite fazer o upload na página de verificação. Funcionou antes, mas agora quando eu clico na aba "FAZER UPLOAD DOCUMENTO" eu recebo uma mensagem de erro "ERRO DE SERVIDOR INTERNO" (veja a captura de tela nº 1 abaixo) e não consigo prosseguir. Então enviei os documentos por e-mail (veja a captura de tela nº 2 abaixo) e expliquei o problema técnico que estava tendo e o motivo pelo qual eu poderia fazer o upload deles no site. Recebi uma resposta do suporte (veja a captura de tela nº 3 abaixo) me dizendo que eu preciso fazer o upload dos documentos no site. Tentei novamente e ainda o mesmo erro, nada foi corrigido e, obviamente, minha explicação do motivo pelo qual eu não consegui fazer o upload do documento foi completamente ignorada. É extremamente frustrante lidar com esses caras.

Por favor, informe o que devo fazer em seguida. Até que seu site seja consertado, não posso prosseguir. Você pode, por favor, pelo menos reconhecer que há um problema técnico que precisa de atenção, e que o problema está vindo do lado do cassino, pois tentei com navegadores diferentes, dispositivos diferentes e até mesmo usando um provedor de serviços de internet diferente. Mesmo resultado.

Caro Ninja8,

Obrigado pela sua paciência.

Obrigado pela sua cooperação. Temos o prazer de informar que sua conta de jogo foi verificada e seu saque deverá chegar em breve.

Atenciosamente

Equipe Casinoly

Muito obrigado pela atualização, representante do Casinoly .

Caro Ninja8, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Gostaria de informar que meu pagamento de $800AUD foi depositado em minha carteira de criptomoedas ontem, então considere este caso encerrado. Obrigado Casinoly. E muito obrigado ao Casino Guru por facilitar. Seu tempo e dedicação à comunidade de apostas online são muito apreciados.

Caro Ninja8,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Pedro C