A jogadora da Alemanha sacou com sucesso €1500 usando Jeton, mas encontra problemas ao tentar sacar os €2165 restantes com MyFinity e Jeton. Apesar de várias tentativas e contato com o suporte, ela não consegue carregar os documentos de verificação necessários e não recebeu mais nenhuma comunicação.
Já fiz retiradas com sucesso no cassino usando Jeton. Foram € 500 cada em 17, 18 e 19 de agosto, então já consegui sacar um total de € 1500 .
Eu queria sacar o dinheiro restante com o MyFinity e depositei outros €20 com o MyFinity, que apostei imediatamente. Infelizmente, não consegui sacar os €2165 restantes com o MyFinity e não recebi um e-mail do cassino dizendo que eu tinha que me verificar novamente com os documentos do MyFinity.
Então tentei sacar com Jeton novamente, mas também não funcionou. Toda vez recebi a mensagem de erro, que você pode ver nesta captura de tela.
Depois fui para o chat ao vivo, que primeiro me disse que poderia ser um erro do Jeton e que eu deveria esperar um pouco.
Mas mesmo semanas depois não funcionou. Então voltei para o chat ao vivo e de repente eles disseram que eu tinha que me verificar. No entanto, não consegui fazer isso na minha conta porque não tinha como enviar os documentos. Então eles me enviaram um e-mail onde eu poderia entrar em contato com o suporte, que resolveria meu problema.
O suporte então me escreveu a mesma mensagem que o chat ao vivo havia me dito, que eu tinha que verificar minha conta. Enviei a eles uma captura de tela e disse que isso não era possível, mas infelizmente eles não me contataram desde então. É por isso que estou aqui agora e espero que vocês possam me ajudar com esse assunto.
Atenciosamente
Darja K.
Caro Ninosch,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Seus pedidos de saque são cancelados imediatamente após você enviá-los ou demora algum tempo até que sejam rejeitados?
Você tentou acessar seu perfil de cassino em um navegador ou dispositivo diferente para ver se a aba de verificação funciona corretamente lá? Às vezes, problemas técnicos são específicos de certos dispositivos ou navegadores.
Além disso, quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre seu status de verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá e antes de tudo obrigado pelos seus esforços.
Nada é cancelado, você pode ver na captura de tela que sempre recebo a mesma mensagem de erro *Ação de retirada é restrita por grupo* O pagamento nem sai. Não importa o que eu tente usar para pagar, sempre recebo a mesma mensagem de erro. O suporte por chat e e-mail já foi informado sobre isso e também enviei capturas de tela.
Em algum momento o chat disse que isso estava acontecendo porque eu não estava verificado e eu deveria enviar os documentos de verificação. Então expliquei a eles que não poderia fazer isso porque não era possível enviar os documentos na minha conta. Você também pode ver isso em uma das capturas de tela. Normalmente, quando eu tenho que e posso me verificar, haveria a opção de enviar meus documentos usando um botão e seria descrito quais são solicitados. Infelizmente, você não pode ver nada disso. Como eu disse, tentei explicar isso ao chat, então eles me pediram para entrar em contato com o suporte por e-mail porque eles poderiam me ajudar. Mas eles apenas me escreveram a mesma coisa que o chat, que eu tinha que me verificar, e também expliquei a eles que minha conta não havia autorizado isso. Não ouvi nada do cassino desde então.
Como isso foi há algum tempo, tive bastante tempo para testar diferentes navegadores e tudo o mais possível. Nada funcionou.
Em uma captura de tela você pode ver o histórico de e-mail e que minha mensagem de 29 de setembro de 2024 ainda não foi respondida.
Obrigado pela sua compreensão. Espero que possamos encontrar uma solução.
Atenciosamente
Ninosch
Muito obrigado, Ninosch, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Ninosch,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Casinoly para participar da conversa.
Caro Casinoly,
Você poderia gentilmente esclarecer os motivos pelos quais o jogador não conseguiu sacar fundos e as circunstâncias que levaram ao bloqueio de sua conta?
Olá,
Enviamos um e-mail ao cliente e pedimos que ele compartilhasse a captura de tela da mensagem de erro ao tentar enviar os documentos solicitados para que possamos verificar e ajudar melhor.
Muitas felicidades,
Equipe Casinoly.
Caro Ninosch,
Espero que esta mensagem o encontre bem. A equipe do cassino resolveu o erro/problema referente ao seu saque?
Infelizmente não. Você me escreveu um e-mail no qual sugeriu pela 5ª ou 6ª vez que eu excluísse cookies e coisas do tipo e trocasse de navegador. Você provavelmente também não leu as mensagens ou o ticket aqui corretamente porque me perguntou que tipo de mensagem de erro aparece ao carregar os documentos.
Então, deixei claro para eles novamente que um botão para carregar os documentos nem sequer é exibido. E a mensagem de erro só aparece ao tentar pagar. Também escrevi que seria desejável que você levasse o assunto a sério e eles responderam que o encaminhariam para a equipe financeira para uma análise mais aprofundada e depois entrariam em contato comigo. Recebi este e-mail em 18 de novembro de 2024.
Eu simplesmente não entendo o que está acontecendo e por que não funciona.
Olá Ninosch,
Esperamos que você receba bem este e-mail!
Gostaríamos de solicitar que você compartilhe os seguintes documentos para ajudar na verificação da sua conta.
fotos de ambos os lados do seu Cartão de Identidade
comprovante de endereço, como conta de serviços públicos (água, luz, gás) com menos de 6 meses e em arquivo PDF
uma foto sua de selfie segurando seu documento de identidade ou passaporte na mão contra o fundo do site
histórico de transações da sua carteira Jeton para o mês de setembro mostrando todas as transações
histórico de transações da sua carteira MiFinity para o mês de setembro, mostrando todas as transações
Propriedade da sua carteira MiFinity mostrando detalhes pessoais, detalhes do perfil, endereço e número da carteira (devem ser 4 capturas de tela).
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail. ou via chat ao vivo.
Muitas felicidades,
Equipe Casinoly
Enviei tudo para você e espero que funcione. ^^
Obrigado
Olá Ninosch,
Esperamos que você receba bem este e-mail!
Gostaríamos de informá-lo gentilmente que precisamos do seu histórico de transações de suas Capturas de tela da carteira Jeton para o mês inteiro de setembro em arquivo PDF. Com transações desdobradas, enviadas e recebidas, para entender os depósitos e a origem dos fundos.
Estamos esperando sua resposta. Obrigado!
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail. ou via chat ao vivo.
Muitas felicidades,
Equipe Casinoly
Não entendi o que você quer dizer com minhas outras transações, mas tudo bem. Vou dar uma olhada e te enviar os documentos hoje.
Obrigado pela sua resposta.
Já lhe enviei os documentos necessários.
Caro Ninosch,
Gostaríamos de solicitar que você compartilhe os seguintes documentos para ajudar na verificação da sua conta.
Gostaríamos de informá-lo gentilmente que precisamos do seu histórico de transações de suas Capturas de tela da carteira Jeton de setembro com transações desdobradas. O que significa que devemos ser capazes de ver os detalhes da transação de sua carteira Jeton para quem você enviou o pagamento ou recebeu o pagamento para entender os depósitos e a origem dos fundos.
Sugerimos que você compartilhe a captura de tela necessária para que possamos ajudá-lo melhor.
Aguardando sua resposta!
Muitas felicidades,
Equipe Casinoly.
Prezada equipe do Casino Guru. Perdi toda a paciência e nervosismo com o cassino. Enviei a eles todos os meus documentos várias vezes. Até mesmo no site do cassino Casinoly, vocês finalmente me permitiram enviar meus documentos e eu fiz isso também.
Em 9 de dezembro, tentei lhe enviar meus documentos pela última vez, os quais você acabou de solicitar novamente por meio desta reclamação.
O Casinoly até nos agradeceu pelos documentos em um e-mail de resposta.
O que mais eu deveria fazer? Não pode ser que eu tenha que enviar os mesmos documentos mil vezes? E então eles pedem os mesmos documentos repetidamente. Eles não têm uma visão geral e é um caos, ou o que está acontecendo?
Peço que o Casinoly finalmente aborde o caso com mais cuidado, porque eu realmente já estou farto.
Obrigado
Ninosch
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