O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas a solicitação de retirada foi cancelada supostamente devido a detalhes de pagamento incorretos. Parecia que a reclamação poderia ser resolvida em breve, mas o jogador parou de nos responder.
Dia bom,
Tive a sorte de comprar 2 rodadas grátis no Money Train2 com meus últimos € 100. Com o jogador persistente consegui ganhar mais de 6000€.
Depois de fazer o upload de todos os documentos necessários e enviá-los para KYC@casinoly imediatamente após ganhar, eu queria começar a fazer minha retirada para minha conta bancária.
Em incrementos de 500€ por dia: 500+500+500€.
Meus dados bancários já estavam salvos quando fiz o depósito.
Após 3 dias na semana passada, recebi um cancelamento de todos os pagamentos alegando que o BIC supostamente não estava disponível.
Isso não pode ser verdade porque 1. O cartão bancário foi enviado em ambos os lados e 2. Exatamente os dados bancários foram salvos com os quais eu paguei.
Agora tenho mais 500+500+500€ em pagamento em três dias consecutivos como pedido e continuo recebendo a resposta do suporte, por favor, seja paciente e temos problemas técnicos.
Eu gostaria que este pagamento do meu valor restante de € 4.000, que me resta depois de jogar € 2.000, fosse pago imediatamente.
O jogador está claramente parado aqui e os pagamentos não ocorrem.
Peço ajuda com urgência. Está tudo documentado por screenshots
Prezado Denize,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você solicitou saques novamente no dia 8 de abril?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina e obrigado por se abrir e dedicar um tempo à minha reclamação.
As primeiras tentativas de saque foram feitas em 8.04+.09.04.10.04, mas canceladas pelo cassino.
Então eu adicionei meu BIC que supostamente não poderia ser encontrado (embora meu cartão bancário fosse legítimo como uma imagem e armazenado no cassino.
Após o cancelamento do cassino, o BIC foi adicionado e agora estou aguardando novamente os pedidos de retirada de 10/04+11/04+12/04/2022
Todas as tentativas de contato com o operador ou suporte são desativadas.
Devido a dificuldades técnicas, levaria mais tempo do que o indicado nos termos e condições.
Quando solicitado a improvisar porque o primeiro cancelamento dos meus números é um erro por parte do cassino, Mal é ignorado com a resposta automática: pedimos desculpas pelo inconveniente, vamos acelerar o processo e entrar em contato com você via email.
Estou chateado e ainda não recebi nenhum dos meus ganhos
Obrigado pela resposta, Deniz. Como você solicitou novos saques, recomendo que aguardemos mais alguns dias para ver se eles são processados ou não. Geralmente damos aos cassinos pelo menos 14 dias para processar cada pagamento. Se seus saques forem cancelados novamente ou não houver desenvolvimento dentro desse prazo, nós interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso. Agradeço antecipadamente.
bom dia cristina
De acordo com o departamento financeiro, já deveria ter havido um pagamento.
Infelizmente, nada está acontecendo lá no momento, mas promessas vazias.
Estamos felizes em esperar um pouco mais, de acordo com os termos e condições, você teria que aprovar os pagamentos hoje porque fui verificado com sucesso ontem e já estou aguardando 3 dias
Calorosas saudações
o cassino continua dando desculpas por supostos atrasos. Na minha opinião um jogo para esperar no final o jogador perder seu dinheiro novamente. As pessoas ficam longe do cassino
Agora que esperei 14 dias e joguei metade dos ganhos novamente, recebi os ganhos iniciais de € 1500 após 2 semanas.
QUERIDOS PESSOAS 1500€ DESDE 6000€
MANTENHA SEUS DEDOS FORA DESTE CASINO. PAGAMENTOS DELIBERADOS PARA RETER LUCROS .
O CASO PODE SER ENCERRADO NESTE PONTO.
Obrigado pelas atualizações, Deniz. Compreendi corretamente que não há fundos na sua conta do cassino?
Atualmente, restam € 800 para pagar.
Resta saber se o dinheiro virá
O cassino se envolve em trapacear em saques
Você poderia informar quando exatamente você solicitou a retirada de € 800? Qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
19.04.2022 atualmente 500€ pendentes e eles só adiam para ver um pagamento de 3 dias, mesmo após a referência minha para cumprir seus próprios termos e condições
resposta renovada novamente estou parado
Ok, como mencionei anteriormente, geralmente damos aos cassinos 2 semanas para processar cada pagamento. Vamos esperar mais alguns dias, e esperamos que você receba o restante dos seus ganhos em breve. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Prezado Denize,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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