Casinoly - Ganhos do jogador confiscados com encerramento da conta.

Olá, ganhei um valor total de 71.400 euros no casinoly após 6 dias aceitando todos os meus documentos no processo de verificação, minha conta foi permanentemente encerrada sem nenhum e-mail, não quebrei nenhuma regra e forneci todos os documentos necessários, não me pediram mais nada, apenas esperei 4 dias e então minha conta foi fechada repentinamente sem qualquer explicação, eu não queria acreditar que este era um cassino golpista

Olá Davoulis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinoly. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram o motivo do bloqueio da sua conta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Acho que fui cadastrado em 28/06/2023, não tenho certeza, não posso verificar, pois minha conta está totalmente bloqueada.

Quando registrei a conta recebi um bônus de primeiro depósito. Agora no meu último depósito em 22/09/2023 era saldo bruto acabei ganhando 71.400 euros consegui jogar na minha conta até esta manhã quando de repente ela foi bloqueada com o raciocínio de um relato duplicado. não tenho outra conta no casino, estava obtendo saques completos e ideais até o ponto em que ganhei essa enorme quantia de dinheiro. Nos últimos 6 dias fiquei aguardando a verificação da minha conta tendo carregado todos os documentos solicitados diariamente e depois de não encontrarem mais nada me mudei com esse raciocínio.

Solicitei as informações da conta duplicada que eles não forneceram. Em vez disso, recebi um e-mail informando todos os motivos possíveis pelos quais minha conta poderia ter sido bloqueada. não entendo se todos se aplicam à minha conta ou apenas à conta dupla, conforme mencionado no chat ao vivo. Até recebi um pagamento no domingo na primeira solicitação que consegui atender.

Bom dia, depois que o chat ao vivo finalmente me respondeu, eles me deram esses motivos quando não quebrei nenhum deles

https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 porque mesmo o que dizem sobre o bônus, não recebi nenhum bônus no meu último depósito, então não entendo o que eles estão tentando fazer aqui, mas é além de frustrante

Olá Davoulis e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Obrigado Davoulis por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinoly para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Querido Pedro,

Obrigado por nos contatar.

Enviamos um e-mail para você com os detalhes e evidências. Por favor, informe-nos caso precise de mais informações.

Obrigado pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Cassino

Caros Casinoly e Peter.

Estou curioso para saber por que não recebi um e-mail com as evidências quando as solicitei repetidamente por 3 semanas. Eu não tenho permissão para tê-lo

Caro Davoulis , recebemos provas do casino, infelizmente devido ao GDPR e outras políticas que os casinos, bem como a nossa empresa, devem seguir, tais informações não podem ser partilhadas publicamente. As evidências mostram sinais claros de contas duplicadas e acreditamos que as medidas tomadas pelo casino são justificadas. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.