O jogador da Grécia ganhou 71.400 euros no Casinoly. Após concluir o processo de verificação, sua conta foi encerrada permanentemente sem qualquer explicação ou aparente violação das regras.
The player from Greece won 71400 Euros from Casinoly. After completing the verification process, his account was permanently closed without any explanation or apparent breach of rules. The casino has provided us evidence of multiple accounts therefore we have rejected the complaint.
O jogador da Grécia ganhou 71.400 euros no Casinoly. Após concluir o processo de verificação, sua conta foi encerrada permanentemente sem qualquer explicação ou aparente violação das regras.
Olá, ganhei um valor total de 71.400 euros no casinoly após 6 dias aceitando todos os meus documentos no processo de verificação, minha conta foi permanentemente encerrada sem nenhum e-mail, não quebrei nenhuma regra e forneci todos os documentos necessários, não me pediram mais nada, apenas esperei 4 dias e então minha conta foi fechada repentinamente sem qualquer explicação, eu não queria acreditar que este era um cassino golpista
Hello i won a total amount of 71400 Euros on casinoly after 6 days of accepting all my papers on verification process my account was perma closed without any email i didnt break any rules and i provided all the papers needed i wasnt asked for anything more i just waited 4 days and then my account suddenly closed without any explanation i didnt want to believe this is a scammer casino
Olá Davoulis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinoly. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram o motivo do bloqueio da sua conta?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Davoulis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoly. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register into the casino? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of blocking your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
Acho que fui cadastrado em 28/06/2023, não tenho certeza, não posso verificar, pois minha conta está totalmente bloqueada.
Quando registrei a conta recebi um bônus de primeiro depósito. Agora no meu último depósito em 22/09/2023 era saldo bruto acabei ganhando 71.400 euros consegui jogar na minha conta até esta manhã quando de repente ela foi bloqueada com o raciocínio de um relato duplicado. não tenho outra conta no casino, estava obtendo saques completos e ideais até o ponto em que ganhei essa enorme quantia de dinheiro. Nos últimos 6 dias fiquei aguardando a verificação da minha conta tendo carregado todos os documentos solicitados diariamente e depois de não encontrarem mais nada me mudei com esse raciocínio.
Hello Nick,
I think i firstly was registered at 28/06/2023 not sure cant check since my account is totally blocked.
When i registered the account i got a 1st deposit bonus.Now on my last deposit at 22/09/2023 it was raw balance i ended up winning 71.400 Euros i was able to play on my account until this morning when it suddenly got blocked with the reasoning of a dublicate account. i dont have another account in casinoly i was getting withdrawls fully and optimal until the point i won this huge amount of money. Last 6 days i was waiting for my account to be verified having uploaded all the documents the asked daily and after they couldnt find anything else the moved with that reasoning.
Solicitei as informações da conta duplicada que eles não forneceram. Em vez disso, recebi um e-mail informando todos os motivos possíveis pelos quais minha conta poderia ter sido bloqueada. não entendo se todos se aplicam à minha conta ou apenas à conta dupla, conforme mencionado no chat ao vivo. Até recebi um pagamento no domingo na primeira solicitação que consegui atender.
I have asked for the information of the dublicate account which they didnt provide. Instead i got an email saying every possible reason on which my account could have been blocked. i dont understand if they all apply to my account or only the double account as it was mentioned on live chat. I even received a payment on Sunday on the 1st request I managed to get through.
Bom dia, depois que o chat ao vivo finalmente me respondeu, eles me deram esses motivos quando não quebrei nenhum deles
https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 porque mesmo o que dizem sobre o bônus, não recebi nenhum bônus no meu último depósito, então não entendo o que eles estão tentando fazer aqui, mas é além de frustrante
Good morning after live chat finally replied to me they gave me these reasons when i havent broken a single one of them
https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 because even what they say about the bonus i didnt get any bonus on my last deposit so i dont understand what they are trying to do here its beyond frustrating though
Olá Davoulis e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Davoulis and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá,
Obrigado Davoulis por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinoly para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Davoulis for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoly for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Querido Pedro,
Obrigado por nos contatar.
Enviamos um e-mail para você com os detalhes e evidências. Por favor, informe-nos caso precise de mais informações.
Obrigado pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Cassino
Dear Peter,
Thank you for contacting us.
We have sent you an email with the details and evidences. Please let us know in case you need more information.
Thank you for your cooperation!
Best Regards,
Casinoly
Caros Casinoly e Peter.
Estou curioso para saber por que não recebi um e-mail com as evidências quando as solicitei repetidamente por 3 semanas. Eu não tenho permissão para tê-lo
Dear Casinoly and Peter.
I am curious to know why I didn’t receive an email with the evidence when I have asked repeatedly for it for 3 weeks now ? Am I not allowed to have it
Caro Davoulis , recebemos provas do casino, infelizmente devido ao GDPR e outras políticas que os casinos, bem como a nossa empresa, devem seguir, tais informações não podem ser partilhadas publicamente. As evidências mostram sinais claros de contas duplicadas e acreditamos que as medidas tomadas pelo casino são justificadas. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Dear Davoulis, we have received evidence from the casino, sadly due to GDPR and other policies that casinos as well as our company must follow, such information cannot be shared publically. The evidence shows clear signs of duplicate accounts and we believe the steps the casino has taken are justified. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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