O jogador da Irlanda solicita assistência após sofrer um grave vício em jogo e perder € 8.000 no último mês e meio. Apesar de bloquear e desbloquear sua conta anteriormente, ele não conseguiu se comunicar com o suporte do cassino após solicitar que o acesso à conta fosse bloqueado novamente e um retorno de seus ganhos recentes.
Olá, querida equipe. Encontrei um grande problema no cassino online casinoly. Não sei a quem recorrer para obter ajuda, toda a esperança está em vocês. A situação é a seguinte: joguei neste cassino por mais de um ano e perdi uma grande quantia de dinheiro durante todo esse tempo. Há meio ano, pedi para bloquear o acesso à minha conta, devido ao vício em jogos de azar desenvolvido. Eles bloquearam. Mas depois, devido ao desejo incontrolável de jogar, desbloqueei novamente. E comecei a perder ainda mais dinheiro. Ultimamente, sendo completamente dependente, não retirei nem grandes ganhos, mas continuei jogando. O que levou ao fato de que, no último mês e meio, perdi a quantia de 8.000 €, que precisava para uma operação para remover uma hérnia de disco. Entrei em contato com o serviço de suporte com uma solicitação para bloquear o acesso à conta novamente, expliquei que estava com um vício muito forte em jogos de azar. E pediram para devolver o dinheiro apenas pelo que perdi no último mês e meio, esse valor é de 8000€ Eles bloquearam minha conta, mas não mais diálogos comigo não conduziram. Meus pedidos, reclamações não respondem de forma alguma. Cartas não são respondidas. Também entrei em contato com o serviço que foi indicado no site casinoly para reclamações A***********,Eles me pediram para fornecer capturas de tela do bloqueio e correspondência. Forneci tudo, mas eles responderam que eu deveria entrar em contato com a autoridade de jogo relevante. E sem mais ajuda deles. Só peço ajuda para me devolver a quantia de 8000€, isso é apenas uma parte da quantia que perdi, mas para mim é de vital importância. Se você puder me ajudar com esse problema, imploro que ajude. Ou se estiver além do seu poder, por favor, informe onde posso ir. Eu realmente conto com seu apoio e ajuda. Com respeito, Oleksandr S***** Eu também lhe dou a correspondência e as capturas de tela da minha correspondência
Caro filenkoalex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Muito obrigado pelo seu tempo, conto muito com seu apoio. Enviei capturas de tela e minhas solicitações para casinoly para o e-mail especificado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
