Casinoly - Jogador enfrentando falhas técnicas e suporte ao cliente deficiente.

Tive alguns problemas no último fim de semana e o primeiro foi que eu estava jogando um jogo chamado "hell of a spin" e recebi uma rodada de bônus e tinha cerca de sete rodadas restantes e a tela falhou e o jogo foi recarregado n Eu tinha perdido meus giros restantes, então entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes e segui as instruções que eles me deram para limpar meus cookies/cache e ele deveria carregar de volta para o lugar onde estava. Limpei meu cache/cookies várias vezes, já reiniciei meu telefone algumas vezes e nada mudou, nada foi feito, depositei 15 $ na primeira vez e você ganhou a garra de bônus após depositar e esperei até o dia seguinte para usar a garra de bônus e quando estava jogando ainda tinha 14 segundos restantes e aconteceu a mesma coisa que o jogo "hell of a spin" fez, mas fui tentar ver se era apenas um erro aleatório e conseguiria terminar minha rodada. Eu tinha depositado mais 15 antes de jogar a garra de bônus, esperando que o anterior o problema do dia anterior foi resolvido e então eu teria outra rodada da garra bônus para jogar n conversei com o chat do cliente e a primeira pessoa com quem conversei disse que não houve erros em nenhum dos jogos que joguei e foi muito rude então fiquei frustrado e desisti no dia seguinte. Tentei fazer login e isso continuou me dando um erro estranho ao fazer login várias vezes e limpar meus cookies/cache quando finalmente consegui fazer login no bate-papo do cliente, mais uma vez rude e fechado. O chat enquanto eu digitava minha mensagem e quando a enviei, outro agente a recebeu e perguntou o que eu queria dizer e eu repeti o que havia dito para o agente antes dela e a resposta dela foi por favor. Seja paciente, leva 24 horas para que quaisquer ajustes ou problemas sejam resolvidos e devo tentar no dia seguinte para ver se algo foi corrigido ou resolvido e já se passaram 3 dias e nada mudou e estou chateado

Prezado kjlovefor604,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você enfrenta esse problema com algum outro jogo?
• Você salvou alguma captura de tela ou gravação de vídeo desses incidentes?
• Você poderia esclarecer o valor da disputa (Can$30)?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

O problema era com o Hell of a spin, bem como com a garra bônus. Não consegui obter capturas de tela porque os jogos falharam e foram reiniciados rapidamente. Os $ 30 são para os dois depósitos que adicionei e, honestamente, ficaria bem em receber outra chance de bônus e algumas rodadas grátis no lugar de não conseguir recuperá-los. Eu jogo neste cassino regularmente e é praticamente um dos únicos cassinos em que jogo regularmente... foi realmente uma droga quando, em uma rodada infernal, eu tinha acabado de começar o scatter, atingiu $ 60 na primeira rodada e normalmente se um falhas de jogo como essa você pode voltar e a dispersão continuará, mas desta vez isso não aconteceu e me incomodou muito tentar descobrir o que posso fazer sobre isso. Porém, sem capturas de tela dessas coisas, não sei como provar... mas queria tentar. Se necessário, posso mostrar depósitos e registros de rotação, mas isso é tudo que tenho. Não vejo o que estou procurando, mas pode haver algo que perdi

Obrigado pela sua resposta, kjlovefor604. Lamento, mas seria quase impossível provar que o casino faz isto deliberadamente e que o problema não é causado por outros factores, como a sua ligação à Internet. Para investigar casos como este, precisamos de provas à prova de balas.

No entanto, você sempre pode entrar em contato com a autoridade licenciadora ou o fornecedor do jogo, pois eles possuem ferramentas e opções mais avançadas para ajudar os jogadores em situações semelhantes e investigar o que aconteceu.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.