CasaReclamaçõesCasinoly - O jogador experimenta atraso na retirada.

Casinoly - O jogador experimenta atraso na retirada.

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Montante: 500 €

Casinoly
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/12/2023 | Caso encerrado : 22/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Macedônia do Norte enfrentou um atraso na retirada do Casinoly. Apesar das políticas do casino indicarem um atraso máximo de três dias, o jogador foi informado que poderia demorar até cinco dias. O jogador relatou que ganhou o dinheiro através de jogo real, não de bônus, e que o cassino citou problemas técnicos devido a um grande volume de pedidos de saque como o motivo do atraso. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu a novas perguntas, o que levou ao indeferimento da reclamação.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá, tenho problemas com meu saque neste cassino. Solicitei isso há 3 dias úteis. Até hoje tenho a mesma resposta que meu pedido está na fila para pagamento.

Primeiro eles disseram no máximo 3 dias (também de acordo com suas equipes e condições) agora hoje os ditos 5 dias ou segunda-feira (se for segunda-feira será mais de uma semana)

Isso é pura fraude, por favor me ajude a recuperar meu dinheiro. Não consigo imaginar como eles mantêm essa classificação aqui.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Jony1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinoly. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Olá, não, não há opção de verificação neste cassino. Se necessário, eles me avisarão. Hoje falei da última vez e vejo que isso é uma farsa. Primeiro eles me disseram no máximo hoje eu receberei o pagamento. Agora eles estão dizendo 5 dias úteis. Todo dia é uma história diferente.

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Público
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há 10 meses
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E sim, ganhei tudo com dinheiro real, não com bônus

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Público
Público
há 10 meses
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Mais uma vez nada, agora eles me mandam a mensagem de que estão com problemas técnicos devido a muitos pedidos de saque. Acho que não serei pago por este cassino.... file

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Jony1989,

Como o prazo recomendado de 14 dias ainda não passou, informe-nos dentro de uma semana se houver alguma atualização.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) Jony1989,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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