O jogador da Índia enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Depositei 1.410 inr em minha conta casualmente em 16/03/2024 por meio do upi. Quando eu sacar meu dinheiro em criptografia, eles pedirão para usar o mesmo método do depósito e não têm opção de upi e saque bancário. Então, depositei através da criptografia 894 inr em 26.03.2024 através da criptomoeda LTC. Emiti saque em 26.03.2024 e ainda pendente. Nenhuma resposta de confirmação do cliente.
Agora eles recusam meu pagamento e também desativam minha conta sem qualquer notificação. Tenho todos os detalhes para verificação kyc. Minha conta foi bloqueada sem qualquer notificação.
Muito obrigado pela sua resposta, Meerarajput09. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?
Eu jogo todos os jogos, como caça-níqueis, cassino e apostas esportivas, mas principalmente jogo cassino.
Acumulo ganhos sem nenhum bônus.
Eles não solicitarão nenhum documento para KYC durante o período de retirada. Tenho todos os detalhes para verificação KYC, mas
eles desativaram minha conta sem qualquer motivo ou notificação.
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Tentei entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do cassino várias vezes e perguntei o motivo da desativação da minha conta. Eles não darão uma resposta adequada ou sairão do chat sem dar uma resposta. Estou compartilhando minha conversa com a equipe do cassino abaixo. .
Muito obrigado, Meerarajput09, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Meerarajput09,
Lamento saber que seu saque ainda não chegou e sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Casinoly para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Existe algum motivo específico para o bloqueio da conta do jogador?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Stefan,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que lhe enviamos um e-mail para stefan.m@casino.guru . Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Casinoly. com