O jogador da Renânia-Palatinado relata ter ganho €600 no Casinoly Casino, mas descobre que €450 foram sacados sem seu consentimento, deixando apenas €150 em sua conta. O suporte alega que o valor foi creditado por engano, mas o jogador acredita que é uma perda injusta e solicita assistência para recuperar os fundos.
Bom dia,
Estou jogando no Casinoly Casino há meses. Perdi cerca de € 5.000, o que foi bom, já que, afinal, é um jogo de azar. No entanto, o que aconteceu recentemente é incrivelmente ultrajante.
Ontem, ganhei €600 de um depósito de €30 no cassino. Esta manhã, acordei, verifiquei minha conta e só restavam €150. De alguma forma, €450 foram sacados, e por quem?
Pelo próprio Casinoly. NÃO CONSIGO acreditar. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que o departamento financeiro sacou o valor, pois ele foi adicionado acidentalmente antes. Mas isso não pode ser verdade. Ganhei o valor gradualmente na roleta e em outros jogos de cassino. Eles estão simplesmente roubando dinheiro de nós e mentindo. Por favor, me ajude a recuperar meus € 450. Escolhi este cassino para jogar porque ele foi classificado como muito seguro.
Olá tiller52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoly. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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