CasaReclamaçõesCasinoly - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

Casinoly - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

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Montante: 300 R$

Casinoly
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 20/08/2024 | Caso encerrado : 17/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Brasil fez um depósito no Casinoly e ganhou, mas não recebeu os ganhos creditados. O cassino prometeu inicialmente o saque em três dias úteis, que foi estendido para cinco, mas os fundos permaneceram sem crédito, apesar das repetidas garantias. Os ganhos do jogador foram eventualmente devolvidos à sua conta de jogo, e ele jogou com os fundos antes de perdê-los. Como resultado, a reclamação foi encerrada e rejeitada, pois não foi possível fornecer assistência para os fundos gastos durante o jogo.

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Público
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há 2 meses

Fiz um depósito no casinoly, obtive ganhos porém eles não depositaram meu dinheiro, dizem que dentro de 03 dias úteis depositam, aí passa os dias dizem que até 05 dias úteis e sempre a mesma coisa dizem que está em atraso e que iram depositar, mais nada do dinheiro, lamentável.

Público
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há 2 meses
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Caro adrianovolverine1984,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 2 meses

Caro (a) verônica ao entrar em contato com o chat do casinoly é informado que o saque é de três dias úteis, essa informação não consta em nenhuma informação oficial do casinoly, porém todos sabemos que uma transferência não demora tanto assim em lugar nenhum do mundo, é estranho obter respostas tão rápidas quanto as dúvidas ou os problemas e não obter tal agilidade para pagamento dos usuários da plataforma. Já os depósitos são compensados na hora, não tem lógica isso.

Público
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há 2 meses
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Entendo sua decepção. No entanto, como afirmei na minha primeira resposta, às vezes os atrasos no pagamento são causados por fatores externos que o cassino não pode influenciar. Você poderia especificar quando exatamente enviou sua solicitação de saque?

Você foi solicitado a enviar algum documento de identidade para verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

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Público
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há 2 meses

Estou desde o dia 06 agosto nessa luta faz quase um mês, tentando resolver a questão do saque, cada um fala uma coisa e ninguém resolve nada, meus ganhos foram justos com dinheiro de depósito, porém durante o processo de reclamação desta, a plataforma devolveu o dinheiro a conta de jogos, sem ao menos informar o motivo, depois de tanta espera é uma decepção esse cassino, pra não perder mais tempo nem passar mais raiva zerei minha conta e simplesmente não jogo mais aí, só deixo meu alerta aos outros jogadores que não caiam nessa, como eu e outros, procurem se informar antes de qualquer outra coisa., nada mais.

Público
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há 2 meses
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Caro adrianovolverine1984, Lamento saber que o cassino devolveu o dinheiro para sua conta de jogo. Entendi corretamente que você jogou com esse dinheiro e o perdeu?

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) adrianovolverine1984,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses

Vocês ainda insistem em dar continuidade no atendimento depois de mais de 01 mês de espera, sendo que não depositaram o dinheiro e devolveram a conta do Casino, vocês estão a brincar com as pessoas, tomem vergonha e parem de enganar os outros.

Público
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há 2 meses
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Sinto muito, mas só podemos ajudar jogadores que estejam dispostos a cooperar conosco. É crucial que você responda a todas as perguntas que eu lhe der e esclareça seu problema o máximo possível. Você mencionou que o dinheiro que queria sacar foi devolvido à sua conta de jogo. Você jogou com o dinheiro e o perdeu, ou ele ainda está na sua conta e você deseja sacá-lo? Por favor, me avise se deseja continuar com seu caso.

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) adrianovolverine1984,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses

Sim, depois de aguardar o prazo de mais de 05 dias, eles devolveram o saldo na conta, eu joguei e perdi o dinheiro.

Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta. Lamento muito saber que você perdeu seus fundos. Infelizmente, como o dinheiro foi gasto durante o jogo normal, não podemos ajudar a recuperar esses fundos. Agora teremos que encerrar esta reclamação.

Agradeço sua compreensão e lamento que não possamos fornecer mais ajuda neste caso. Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco novamente.

Desejando a você o melhor daqui para frente.

Verônica

Guru do Cassino

Editado por um administrador do Casino Guru
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