O jogador da Grécia ganhou € 50 e € 100 jogando blackjack usando Evolution, mas não recebeu esses ganhos em sua conta do cassino. Apesar do contato diário com o cassino, ele não recebeu nenhuma resolução e ficou frustrado com o atraso. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que os ganhos foram creditados em sua conta. Marcamos a reclamação como "resolvida" e agradecemos sua cooperação durante todo o processo.
Boa noite,
No dia 6 de dezembro, ganhei € 50 jogando blackjack com a Evolution, mas o dinheiro não foi creditado na minha conta! Entrei em contato com a Evolution e eles me disseram para falar com o cassino. Desde aquele dia, tenho entrado em contato com eles todos os dias, mas eles estão me dizendo que os gerentes estão investigando. É realmente tão difícil? Além disso, alguns dias atrás, ganhei outros € 100 com o blackjack da Evolution e, mais uma vez, o mesmo problema ocorreu. O valor total agora é € 150! Quanto tempo mais devo esperar? É realmente tão difícil?
Obrigado
Caro FOTIOS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel com a hora exata do incidente para dominika.l@casino.guru ? Solicite seu histórico de jogos em formato Excel ao cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Boa noite,
Toda sexta-feira a evolution me dá um voucher de 30€, posso fazer o que quiser com os lucros do voucher, não preciso apostar! Então não, não é um bônus. Vou te enviar todos os detalhes que tenho para o seu e-mail!
Obrigado
Caro FOTIOS, há alguma atualização sobre o prêmio desaparecido de € 100?
Você poderia explicar por que não pode fornecer o histórico de jogos do cassino em formato Excel?
Boa noite,
fala ok creditado!
pode encerrar o incidente!!
obrigado
Caro FOTIOS,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
