Olá veermj1212,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinoly. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Qual método você usou para depositar e qual deseja usar para sacar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Com base na captura de tela fornecida, você deve depositar antes de sacar o saldo com o método de pagamento escolhido. Lembre-se também de que se você depositar com um método, isso não significa automaticamente que você também poderá usá-lo para sacar.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello veermj1212,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoly. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Which method did you use for deposit and which one do you want to use to withdraw? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the screenshot provided, you have to deposit prior to withdrawing balance with the chosen payment method. Also please keep in mind that if you deposit with a method, it doesn't automatically mean that you can use it to withdraw too.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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