O jogador de Uited Kingdom está tentando encerrar a conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todos os inquéritos foram ignorados nos últimos cinco meses. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Para contextualizar, o meu problema com o jogo é desencadeado por uma queda na minha saúde mental, o jogo prejudica ainda mais a minha saúde mental, por isso é preciso um pouco de esforço para parar.
Desde maio, tenho pedido o encerramento de minha conta no Casino Marriott por causa do acima. Eu expliquei meus problemas no chat ao vivo e e-mail e ainda minha conta permanece aberta.
Eu perdi muito dinheiro, MUITO. Aceito que, em última análise, isso está sob meu controle. No entanto, venho tentando desde maio assumir o controle e sair desse ciclo, pedindo o encerramento da minha conta.
Nunca recebi nenhuma resposta de e-mail, bate-papo ao vivo, diga-me para enviar um e-mail e hoje à noite eu enviei um e-mail novamente e o e-mail voltou como não reconhecido.
Depois de ler esses comentários, sei que isso é um tiro no escuro. Mas eu simplesmente quero minha conta encerrada.
Caro gemmastrickland,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Verifiquei a seção Jogo responsável no site e foi isso que encontrei https://casinomarriott.com/ :
„ Restrições de autoexclusão do CasinoMarriott
Como parte da política do CasinoMarriott, oferecemos a você a opção de fazer uma pausa e suspender o uso de sua conta do CasinoMarriott pelos períodos abaixo:
Um período de autoexclusão de um dia.
Um período de autoexclusão de sete dias.
Um período de autoexclusão de quatorze dias.
Um período de autoexclusão de quatorze dias.
Um período de autoexclusão de um mês.
Um período de autoexclusão de dois meses.
Um período de autoexclusão de três meses.
Um período de autoexclusão de quatro meses.
Um período de autoexclusão de seis meses.
Um período de autoexclusão de um ano.
Um período de autoexclusão de três anos.
Um período de autoexclusão de cinco anos.
Você pode solicitar um período de autoexclusão simplesmente enviando um e-mail para nosso departamento de atendimento ao cliente
Durante o período de autoexclusão, o CasinoMarriott bloqueará sua conta para toda a plataforma CasinoMarriott e qualquer nova conta que você tentar abrir na plataforma CasinoMarriott também será bloqueada.
Durante um período de autoexclusão, sua conta será bloqueada e isso será irrevogável até que o período de autoexclusão termine. Assim que seu período de autoexclusão terminar, um período de reflexão de um dia será aplicado antes que sua conta seja reaberta.
Observe que uma solicitação de um período de autoexclusão pode levar até 72 horas para ser processada. "
É support@casinomarriott.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
Enviarei todas as informações que tenho. Só pedi o encerramento da minha conta explicando o motivo.
Obrigado
Muito obrigado, Gemma, por todos os emails e comunicados encaminhados. Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar seu histórico de depósito / caixa?
Caro gemmastrickland,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
