A jogadora da Alemanha recebeu um bônus de giro grátis e agora está preocupada com seus ganhos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá, mais uma vez tenho que contar com sua ajuda e espero que você possa me ajudar como sempre.
Em 19 de fevereiro, ganhei 35 rodadas grátis para o jogo Iron Sky do cassino. Aproveitei a oferta e ganhei cerca de 5000 € até ao momento. Depois de mais de 8 horas de jogo, ainda estava no bônus. Depois de muitas perguntas no chat, sempre obtive a resposta de que estava recebendo uma notificação do jogo. Ninguém poderia me dizer qual era o saldo do bônus ou quanto eu ainda tinha para apostar. Em seguida, escrevi vários e-mails de apoio, sem resposta. Hoje perguntei novamente no chat e eles me disseram que havia um problema técnico com este jogo e você não sabe se vou conseguir algum dinheiro. De acordo com a ABG e um comunicado do chat, eu receberia 10 vezes o meu último depósito, pois eram rodadas grátis. Portanto, agora estou perdido e espero que você possa me ajudar. Infelizmente, li sua crítica tarde demais.
Atenciosamente
Roswitha
Querida Roswitha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Não encontrei o bônus exato no site deles. Eu entendi que foi uma oferta especial? Se houver algum link para o bônus, você poderia fazer a gentileza de publicá-lo aqui? Gostaria de verificar os T & Cs de bônus específicos.
Além disso, poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Por último, gostaria de salientar que o cassino pode definir o máximo de saque para bônus. Isso não é nada incomum, especialmente quando o bônus era sem depósito.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
esse bônus veio no celular via SMS. Mandei para você por e-mail do meu celular. Também enviei minha comunicação com o cassino. Se necessário, também posso enviar uma captura de tela do jogo com meu prêmio. Espero que isso ajude você a resolver meu problema.
Obrigada.
Atenciosamente
Roswitha
Olá Kristina,
Eu tenho a resposta hoje:
Enviado: quarta-feira, 24 de fevereiro de 2021 às 16h38
De: "suporte suporte"
Para: "***" <*** @ web.de>
Assunto: Re: Roswitha73
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o suporte do CasinoMarriott.
Obrigado por fornecer os documentos, sua conta foi verificada.
Lamentamos toda esta situação, na verdade foi um problema técnico com aquele jogo específico. O saldo no jogo Iron Sky é nulo, mas continuaremos enviando rodadas grátis em diferentes jogos.
Não vou aceitar isso porque o jogo funcionou. Simplesmente não foi compensado com o saldo do bônus. Portanto, eles não podem cancelar todo o lucro.
Meu último depósito foi de € 50 e 10 vezes esse valor seria de € 500 e é isso que eu quero.
Atenciosamente
Roswitha
Roswitha, muito obrigado por sua resposta rápida. Eu verifiquei seus e-mails, mas não recebi a oferta de bônus. Você poderia ser gentil e encaminhá-lo também, se possível?
Olá Kristina,
apenas encaminhou novamente.
No mesmo dia, indiquei que tinha a impressão de que meu saldo de bônus não estava sendo reduzido. Sempre me disseram para continuar jogando, porque então eu obteria as informações por meio do jogo. Então continuei jogando. Entrei em contato com o chat todos os dias e escrevi para o suporte imediatamente. Sem reação.
Não vou desistir do meu dinheiro devido.
Atenciosamente
Roswitha
Muito obrigado Roswitha por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Oi Roswitha,
Olhei seu caso e e-mails e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Eu gostaria de convidar o CasinoMarriott para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao CasinoMarriott para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá Peter,
Eu li que não sou o único jogador do Marriott que tem problemas com esse alegado erro técnico. Se você ganhar, então há um problema técnico e você simplesmente cancela a vitória sem nenhuma evidência da existência do problema. Acho isso quase criminoso. Além disso, um cassino deve ser segurado para tais casos ou o fornecedor do jogo não é responsável por esses problemas técnicos?
Bem, vamos esperar novamente.
Em primeiro lugar, obrigado por seus esforços.
Atenciosamente
Roswitha
Oi Roswitha,
O problema é que o cassino não tem nenhuma licença e sua classificação também é muito ruim. Os casinos sem licença não têm entidade reguladora para supervisionar a sua actividade. Não recomendo jogar nesses cassinos. Ainda há tempo para uma resposta então vamos ver se eles decidem reagir.
Oi Roswitha,
Receio não poder ajudá-lo com este. O casino não reage de forma alguma e não existe uma autoridade de licenciamento a quem recorrer. Só posso recomendar que você escolha os melhores cassinos com uma boa licença e reputação para jogar. A reclamação será marcada como "não resolvida" em nosso sistema. Se o cassino eventualmente decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Pedro