O jogador da Turquia depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Turkey has deposited money into his account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Turquia depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Enviei 1.000 TRY da minha conta bancária para a conta deles. 12-13 horas se passaram, mas nenhum crédito veio para minha conta. Falei com o Suporte ao Cliente 4-5 vezes, eles sempre disseram a mesma coisa "Espere, espere, espere" ninguém tentou ajudar. Eu também forneci os documentos exigidos.
I have sent 1.000 TRY From my bank accoun to their account. 12-13 Hours Passed but no credit came to my account. I've spoken to Customer Support 4-5 times they're always said same thing " Wait, Wait, Wait " no one tried to help. I also provided required documents.
Caro Aygun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar qual método de pagamento você optou e se já entrou em contato com seu provedor de pagamento / banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com um recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Aygun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with a payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, eu confirmei com o meu banco que o meu dinheiro chegou à conta bancária de destino. E também há um sistema chamado FAST que permite transferir o dinheiro 24/7 na Turquia entre qualquer banco. Não tive sorte com o suporte do casinomaxi. Isso parece uma farsa.
Hello i have confirmed with My bank that My money reached to destination bank account. And also there is a system called FAST which lets you transfer the money 7/24 in Turkey between any bank. I had no luck with casinomaxi support. That feels like scam.
Caro Aygun,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Aygun,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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