O jogador do Japão informou que o referido casino havia fechado. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para obter mais informações sobre o problema, estendendo o prazo de resposta em sete dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador, a Equipe de Reclamações foi obrigada a rejeitar o caso. Eles não foram capazes de prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer soluções potenciais sem as informações necessárias do jogador.
Este cassino foi fechado. Por favor, não faça depósitos.
Prezada KARIN777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Por fim, testei o site usando uma VPN do Japão e não tive problemas para acessá-lo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
