O jogador do Brasil está insatisfeito com a aplicação dos termos e condições do bônus de reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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CasinoMega - O jogador está questionando as regras do bônus de reembolso.
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Montante: 43 €
CasinoMega
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.1
O CasinoMega tem um Índice de Segurança de 7,1, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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o cassino tem uma promoção chamada: "Toda segunda-feira
50% Cashback Instantâneo Até € 2.000", lendo os termos de uso, EM INGLÊS, diz: "O bônus de cashback pode ser reivindicado uma vez por dia em qualquer perda líquida naquele dia (00:01 GMT às 23:59 GMT). ", tinha 87 euros na conta, não queria levantar, só joguei na segunda-feira, perdi todo o saldo da conta, e quando entrei em contacto via chat, disseram-me que as perdas eram baseadas no depósito!, li todos os termos e não disse nada sobre isso! isso me parece muito sério. é evidente que há uma violação. Não quero meu dinheiro, apenas esclareça o que aconteceu.
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Público
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há um ano
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Caro Túlio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quanto foi seu último depósito antes de solicitar o bônus de reembolso? Idealmente, encaminhe uma captura de tela do seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
Toda segunda-feira
50% de reembolso instantâneo até € 2.000
Esta promoção é válida todas as segundas-feiras (00:01GMT - 23:59 GMT) até indicação em contrário.
Esta Promoção é válida para qualquer jogo de casino ou casino ao vivo e quaisquer apostas desportivas.
Para receber seu cashback de 50%, os clientes devem entrar em contato com o Atendimento ao Cliente por qualquer um dos canais disponíveis.
"O bônus Cashback pode ser reivindicado uma vez por dia em quaisquer perdas líquidas naquele dia (00:01 GMT às 23:59 GMT)."
É importante observar que o cashback normalmente é calculado com base nos depósitos perdidos, que também podem ser chamados de "perdas líquidas". Isso significa que o bônus de reembolso não é baseado em ganhos acumulados ou fundos de outras ofertas promocionais.
Espero que esta explicação tenha sido satisfatória. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) Tulio,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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