O jogador da Áustria está enfrentando um problema em que o cassino se recusa a pagar seus ganhos, apesar do bônus expirar e ter apenas dinheiro real em sua conta. No entanto, o requisito de apostas nunca foi cumprido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
o cassino não quer pagar, embora meu bônus tenha expirado e eu só tenha dinheiro real.
No entanto, devo atender totalmente aos requisitos de aposta do bônus.
Acho isso injusto, por que devo cumprir as condições quando meu bônus expirou?
Caro Redmaster,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você não concluiu as apostas de bônus e seu bônus expirou nesse meio tempo? Tenho certeza de que você entende que nenhum cassino pagará seus ganhos de bônus se o requisito de aposta não for cumprido.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus e destacar o bônus em disputa? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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