Casinomia Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Oi,

Eu me inscrevi na casinomia no começo da semana passada. Eu nunca tive uma conta com eles antes e nem ninguém no meu endereço (moro sozinho).

Eu completei o KYC com eles e eles me deram o bônus de boas-vindas. 4 dias depois, após concluir a verificação da minha conta do skrill, eles alegaram que eu havia violado a cláusula de contabilidade múltipla? Eles alegam que eu tinha uma conta antes ou alguém tinha no meu ip? Isso é impossível, pois é uma nova conexão com a Internet 3 e no1 que já tinha uma conta no meu endereço.

O cassino disse que um similar IP ao meu pode ter sido usado antes e é por isso? Eles roubaram 500 de mim e não têm provas para comprovar isso.

Por favor ajude!

Dear Al,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes disso, você poderá encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Al,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá,

Como dito anteriormente, não posso enviar nenhuma comunicação! Foi tudo através do chat ao vivo e o casino RECUSOU-SE a enviar-me uma transcrição do chat! Eu pedi isso duas vezes.

Al, poderia confirmar, que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Agradeço antecipadamente.

Caro Al,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

"Oi,

Não ou claro que não usei VPN. Fiz login do meu computador residencial e posso fornecer minha geolocalização, etc., para confirmar. "

Muito obrigado, Al, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Al,

Verifiquei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Casinomia para esta conversa. Por favor, envie-me algumas evidências relevantes para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru de que este jogador tinha várias contas.

Olá,

Lamentamos sinceramente que o jogador esteja decepcionado com nossos serviços, mas detectamos várias contas usando o mesmo endereço IP: 23.92.127.18. Observe também que os bônus foram concedidos em mais de uma conta. Tudo isso viola uma série de nossos Termos e Condições e não temos outra escolha a não ser tomar as medidas que tomamos.

Anexamos uma captura de tela mostrando as contas associadas a esse endereço IP. Por questões de privacidade, ocultamos parte dos endereços de e-mail.

Atenciosamente,

A equipa Casinomia

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.