Casinomia Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Minha vitória foi anulada, como diz o cassino, "devido à cláusula 1.1 dos Termos de Bônus". Este termo diz algo sobre alguém criando uma conta a partir do meu endereço ou IP. Tenho certeza de que ninguém com quem moro jogou no cassino. Eu tenho apenas uma conta e ela é verificada em meus documentos. O cassino está trapaceando para não me pagar ou é um erro. Você pode me ajudar por favor?

Caro JJ83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei os termos gerais do bônus e foi isso que encontrei https://casinomia.com/en/bonus-terms :

"1.1. Todos os bônus fornecidos por Casinomia podem ser liberados apenas uma vez para uma pessoa em um local de residência, número de telefone, conta de cobrança, endereço IP e computador, a menos que especificado de outra forma nas condições de bônus. A criação de contas adicionais em Casinomia para reivindicar bônus será tratada como abuso de bônus e levará ao banimento da conta com confisco de fundos. "

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu?

Eu entendi corretamente que sua conta foi totalmente verificada no passado? Você poderia informar qual bônus exato resgatou? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá. Tenho certeza de que ninguém da minha família joga no cassino, mas não tenho certeza sobre os vizinhos

Muito obrigado, JJ83, por encaminhar o e-mail relevante. Você poderia confirmar que acumulou seus ganhos com um bônus ativo? Entraremos em contato com o casino logo após a sua confirmação. Ansioso por saber sobre você.

Sim, fiz um depósito de 200 EUR e recebi um bônus de 100 EUR.

Muito obrigado, JJ83, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello JJ83!

De agora em diante, farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Casinomia para esta conversa de forma a esclarecer esta situação.

Olá,

Observe que, conforme declarado anteriormente, detectamos uma série de contas abertas a partir do mesmo endereço IP que viola a cláusula 5.8 de nossos termos e condições gerais:

5,8. Um jogador tem o direito de abrir uma conta. É proibido abrir contas adicionais para membros da família, ou usar um único endereço IP, computador ou outro dispositivo sem a permissão prévia por escrito da Empresa. Todas as outras contas abertas por você no site serão tratadas como contas "duplicadas". A empresa reserva-se o direito de encerrar imediatamente essas contas e:

- quaisquer transações feitas a partir da conta duplicada serão consideradas nulas e sem efeito;

- todas as apostas ou depósitos feitos de uma conta duplicada podem ser devolvidos a Você a critério da Empresa;

- todos os reembolsos, ganhos ou bônus que você recebeu ou cobrou usando a conta duplicada serão perdidos e podem ser reclamados por nós. Nesse caso, você deverá devolver os fundos retirados da conta duplicada para nós.

Além disso, detectamos 2 contas que receberam bônus do mesmo IP, o que viola a cláusula 1.1 de nossos termos e condições de bônus:

1.1. Todos os bônus fornecidos pela Casinomia podem ser liberados apenas uma vez para uma pessoa em um local de residência, número de telefone, conta de cobrança, endereço IP e computador, a menos que especificado de outra forma nas condições de bônus. A criação de contas adicionais em Casinomia para reclamar bônus será tratada como abuso de bônus e levará ao banimento da conta com confisco de fundos.

Observe que, dadas as circunstâncias, não temos escolha a não ser deduzir os ganhos. Por fim, observe que nossos Termos e Condições nos permitem deduzir todos os fundos (incluindo os depósitos do jogador), mas devolvemos o valor do depósito ao jogador.

Atenciosamente,

Time casinomia

Oi.

é impossível porque me inscrevi apenas uma vez. Você viu meus documentos, não viu?

Você pode, por favor, verificar suas informações ?? É impossível que minha outra conta tenha sido criada a partir do meu IP, deve ter sido um erro

Caros representantes do Casino Casinomia!

Obrigado por sua entrada nesta conversa, gostaria de pedir-lhe que forneça evidências de apoio para o seu caso. Você pode fazer isso enviando para: martin.d@casino.guru

Caro JJ83,

Permita-me informá-lo de que estamos em constante comunicação com o Casino Casinomia, enquanto resolvemos as coisas, gostaria de lhe perguntar: Que forma de ligação à Internet utiliza para aceder ao casino?

Eu sempre uso conexão móvel

Recebemos algumas provas de representantes da Casinomia. Não consideramos isso suficiente para apoiar a reclamação relativa a várias contas.

Por favor, representantes da Casinomia, estamos aguardando informações mais detalhadas e as correspondentes evidências de suporte.

Após avaliação das provas fornecidas pelo Casino Casinomia, acreditamos firmemente que as acusações de abertura de contas múltiplas não existiam.

Estou estendendo o cronômetro para o cassino responder.

Gostaríamos de pedir ao Casino Casinomia que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.