Casinonic - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

Caro Exército,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, após acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Você poderia especificar se acumulou seus ganhos em um jogo regular ou de um jackpot? Você já retirou algum ganho deste cassino no passado? A sua conta ainda está acessível ou foi bloqueada devido a investigação?

Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado, Exército, por sua resposta. Eu entendo perfeitamente sua frustração. Se desejar manter as suas respostas privadas, diga-o e elas permanecerão ocultas aos olhos do público (visível apenas para si, casino e Casino.Guru).

Enquanto isso, você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.

Sim, por favor, encaminhe para mim. Cada pequena ajuda.

Muito obrigado, Exército, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Exército,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.

Eu gostaria de convidar a Casinonic a participar na resolução desta reclamação.

Caro Casinonic,

Você poderia fornecer uma explicação detalhada junto com evidências para provar suas acusações contra o jogador? Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao Casinonic para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro time Casinoguru,

A conta do usuário foi suspensa devido a várias violações dos termos e condições do cassino. O jogador tem usado diferentes endereços IP e servidores proxy com um alto índice de fraude. Os mesmos endereços IP e servidores proxy foram detectados para serem usados por outras contas duplicadas. Além disso, o jogador utilizou métodos e técnicas assistidas por software para a participação nos jogos de manipulação do sistema do casino. No momento, a investigação está sendo conduzida em conjunto com a empresa Evolution no que diz respeito à conta do jogador.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Casinonic

Obrigado, Equipe de Suporte Casinonic, por sua resposta. Forneça evidências para provar suas acusações contra o jogador. Você pode encaminhar as informações para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru (ou sinta-se à vontade para postá-las aqui).

Caro Casinonic,

Você pode, por favor, fornecer evidências que comprovem do que você está me acusando. Eu realmente não sei do que você está falando. Não sou o gênio da informática que você faz parecer. Como você pode ver pela minha história de jogo, tive muitos altos e baixos jogando. Eu jogo um número e espero ganhar. Isso é tudo. Não tenho nenhum software ou hardware que uso. Eu nem saberia como usar nada disso. Existe um cronograma que você poderia me fornecer sobre quando a investigação será concluída?

Obrigada

Caro Casinonic,

Gostaria muito de saber qual é o atraso na resposta? Você declarou que violei vários Termos e Condições, mas não me forneceu nenhuma prova. O seu cassino é facilmente hackeado? Porque se você é capaz de acusar uma pessoa com pouco conhecimento técnico de usar todos os tipos de coisas para manipular seu sistema, então uma pessoa com um pouco de conhecimento técnico deve ser capaz de manipular seu sistema com muita facilidade. Eu também uso um dispositivo móvel para jogar. Nem mesmo um pc. Como você manipula um jogo de Roleta ao Vivo? Se você tem a resposta para essa pergunta, tenho certeza de que muitas pessoas gostariam de saber como isso é feito. Como alguém poderia fazer o que você está me acusando? Parece muito bobo. Tentei várias vezes contactar o seu Casino para obter respostas e todas as vezes não obtive respostas. Muito pouca comunicação. Apenas informado para enviar e-mail para o suporte. Mas o suporte não responde. Ou forneça qualquer resposta. Você nem pode pedir para entrar em contato com um gerente. Você lida com Agentes de Suporte que não podem fornecer respostas. Muitas vezes perguntei de quem posso obter respostas e parece que ninguém sabe. É tão frustrante. Se você tem alguma prova, por que não a forneceu? Qual é o atraso? Quais são os termos e condições que o Casino segue para os jogadores do seu site? Ou aplicam-se apenas a favor do Casino? Eu gostaria de receber uma resposta o mais rápido possível. Estou sem respostas há quase um mês. Não é razoável reter fundos e não fornecer qualquer informação aos seus jogadores.

Caro Exército,

Informamos que o casino forneceu informações adicionais sobre o seu caso. No momento, estamos revisando as informações e discutindo o problema com o cassino. Eu avisarei você assim que houver alguma novidade.

Obrigado pela sua paciência.

Caro Exército e Equipe Casinoguru,

A investigação sobre este problema já foi concluída a favor do jogador.

As retiradas do jogador em maio já foram processadas de acordo com os limites do cassino.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos a qualquer momento.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Casinonic

Na verdade, o Casino tentou me enganar e foi só depois que um advogado de Curaçao se envolveu que eles se dispuseram a pagar. O caso ainda não foi resolvido porque as custas judiciais não foram liquidadas.

Obrigado, Equipe de Suporte Casinonic, por sua cooperação.

Caro Exército,

Fico feliz em ouvir as boas notícias. Informe-nos assim que receber o primeiro pagamento.

Caro Exército,

Alguma notícia da sua reclamação? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

O caso ainda não foi resolvido. O Casino está atrasando a resposta ao meu advogado.

Obrigado, Exército, por sua resposta. Já recebeu algum pagamento do casino?

Caro Exército,

Alguma notícia sobre o seu caso? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Não, o Casino não respondeu ao Advogado. Ainda esperando uma resposta.

Obrigado, Exército, por sua resposta. Vamos esperar por mais atualizações suas. Nesse ínterim, como o cassino indicou que seus saques para maio seriam pagos de acordo com os limites, você poderia nos informar se já recebeu algum pagamento do Casinonic?

Caro Exército,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não forneça as informações solicitadas, presumiremos que o problema relacionado aos seus ganhos foi resolvido.

Olá, não, meu problema ainda não foi resolvido. O Casino ainda não respondeu ao meu advogado.

Caro Exército,

Poderia ser mais específica? Eu entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhum pagamento do cassino?

Como não recebemos uma resposta relevante do jogador e devido à falta de cooperação por parte do jogador, encerraremos agora esta reclamação como 'rejeitada'.

O jogador pode reabrir a reclamação a qualquer momento.